“真没想到反映的问题处理这么快，还特地打电话告知我处理情况，我很满意。”近日，安徽省天长市大通镇便西村村民王师傅接到市纪委监委信访室工作人员反馈电话后称赞道。这一暖心场景是该市纪委监委创新建立“双告知、双反馈”工作机制的生动写照。
针对基层信访工作中存在的反馈不及时、沟通不顺畅等痛点，天长市纪委监委坚持问题导向，于2024年建立“双告知、双反馈”闭环管理机制。信访室与承办部门建立联动机制，在收件后24小时内告知受理情况，办理过程中每月主动反馈进展，办结后由承办部门负责人带卷回访，实现全流程透明化、可视化。通过受理、转办“双告知”和办理进展、处理结果“双反馈”制度，让群众从“信访件去哪儿了”的焦虑变为“件件有回音”的安心。
数据显示，截至今年5月底，天长市纪委监委接收信访举报64件，同比上升18.25%，但检举控告重复件同比下降15.12%。“数据一升一降的背后，是群众信任度的显著提升。”天长市纪委监委信访室工作人员分析，随着“双告知、双反馈”机制深入实施，群众更愿意通过正规渠道反映问题，而闭环管理有效减少了重复访、越级访现象。
在实践中，该市纪委监委还构建起“1+N”协同办理体系，对疑难复杂信访件实行领导包案、提级办理；建立信访举报办理质效评估机制，将初次举报按期办结率、实名反馈满意率等指标纳入考核；同步开发“阳光信访”微信小程序，群众可实时查询办理进度、上传补充材料，真正实现“指尖上的监督”。(宣金祥 熊俊凤)