【综治中心规范化建设】分别下降13.7%、43.41%！观山湖区：“五字”工作法推进综治中心规范化建设取得实效

“我们的小区住户多，邻里关系融洽，居民互相帮助。”家住龙泉苑小区的孙先生说，社会治安综合治理好，让群众的“三感”拉满。

观山湖区社会治理综合服务中心指挥大厅

据了解，观山湖区综治中心在区委政法委的统筹下，围绕融、解、办、建、督的“五字”工作法，全力推进综治中心规范化建设，努力推进场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设的五个方面规范化，实现有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果的工作目标。

观山湖区综治中心主任刘春旭说，通过综治中心规范化建设运行，对人民群众的诉求实行一站式受理、一揽子调处、全链条解决，让群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

　观山湖区工作人员帮助两名当事人调解纠纷

“融”资源强阵地。中心推进各类调解资源、部门、组织在一个阵地深度融合，立足安全、稳定服务大厅定位，集成一套群众办事流程，为矛盾纠纷反映、化解“最多跑一地”打下坚实的基础。

“解”矛盾跑一地。综治中心按照分级、分类处置原则，积极统筹各类力量，主动到场化解群众烦心事，全力把“最多跑一地”办成民生实事。

“办”诉求化难题。规范使用贵州省综治和网格化信息平台，落实党政主要领导带头化解矛盾纠纷，依法完善一套化解、处置流程，让突出的矛盾纠纷规范办、依法办。

“建”机制防风险。推进人力资源、数据资源在平台集中，进一步强化中心枢纽，发挥指挥部作用；强化矛盾纠纷风险隐患“日周月”预警处置，发挥中心晴雨表的作用，有力防范各类风险。

“督”重点提效能。坚持问题导向、目标导向，健全中心督办功能，把常态化管理、考核评价、培训学习作为保障工作质效的重要抓手，切实发挥好跟踪问效的作用。

观山湖区在对一起经济合同纠纷调解中，综治中心积极发挥调解组织作用，及时为求助群众挽回了投资成本。

观山湖区工作人员在为群众调解

2024年8月，付某某承租某公司位于贵阳某高校食堂的档口做炸鸡、汉堡，支付租金、押金、管理费等3万余元，因楼层过高没有人流量，导致生意无法继续经营。付某某多次与承租公司协商未果，今年4月，付某某到观山湖区综治中心反映诉求，希望与这家公司协调、沟通，退场并退还押金1万余元。

区综治中心登记、受理其诉求后，通过贵州省综治和网格化信息平台，将该事件分类为经济合同纠纷，推送至民商事案件人民调解委员会进行调解。当日调委会组织付某某、公司法人王某到区综治中心调解。经调解员沟通、协调，王某同意退还付某某押金1万余元，双方自愿达成调解协议。

这起矛盾纠纷得到快速、有效的解决，得益于观山湖区综治中心规范化建设的有力支撑。

在工作运行中，观山湖区综治中心统筹诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心解纷功能，引入民商事案件人民调解委员会、中小企业调解委员会、国信人民调解委员会、桑夏心理咨询中心等调解组织和专业力量，为群众提供政策咨询、法律解答和调解服务，切实解决群众的急难愁盼问题，维护群众的合法权益。

2025年以来，区综治中心现场接待群众1400余人次，提供法律咨询576人次，受理法律援助270件。统筹开展矛盾纠纷化解1431件，调度常驻、轮驻和相关部门参与镇（街道）综治中心调解纠纷2342件，发动调解组织参与区、镇、村三级调解1777件。通过综治中心规范化建设运行，全区刑事立案同比下降13.7%，治安案件立案同比下降43.41%，信访走访同比下降30.66%，社会治安形势整体向好。

下一步，观山湖区将继续发挥好综治中心规范化建设运行成效，以区级规范带动镇（街道）、村（社区）综治中心建设，推动各类解纷资源形成合力，提高工作效能、方便群众办事，确保人民群众的诉求有人办、依法办、一地办。