工人日报-中工网记者 杨召奎
近日，公安部经济犯罪侦查局和国家金融监督管理总局稽查局召开会议，联合部署开展为期6个月的金融领域“黑灰产”违法犯罪集群打击工作，剑指非法代理维权、反催收联盟、征信修复骗局等长期盘踞在金融暗角的产业链。
众安保险积极响应号召，与华润银行、金美信消金等同业多家企业联合开展打击“黑灰产”专项行动，通过升级全新智能风控体系，智能捕捉客户诉求提高服务质效，精准识别金融黑灰产。近期，众安保险配合公安机关及相关部门，对以“代理维权”“征信修复”为名开展违法活动黑灰产团队实施了严厉打击。
近年来，金融行业在数字化浪潮中飞速发展，金融黑灰产也随之滋生蔓延，成为扰乱市场秩序、侵害消费者权益的毒瘤。它们常常以“代理投诉”组织以“修复征信”、“债务重组”、“减免结清”等为诱饵，通过社交网站、短视频App等渠道发广告“钓鱼”，通过批量炮制投诉模板、伪造贫困证明等虚假材料，利用客户信息进行投诉，逼迫金融机构违规减免债务，或者直接骗取客户定金后消失。
对于金融消费者来说，通过所谓的“代理投诉”组织意图减免债务的行为，不仅可能导致消费者的经济损失，在委托过程中，消费者的个人信息还可能被泄露或滥用。
众安保险提醒金融消费者，征信记录是信用历史的真实反映，个人征信由中国人民银行统一管理，任何单位及个人无权删除或者修改。所谓的“征信修复”往往是不法分子利用受害者急于解决问题的心理实施诈骗，任何承诺消除不良记录的行为，都是骗局。
事实上，金融消费者在征信报告中如果的确出现了逾期记录，或者其他较多查询记录，担心影响后续的借贷需求，最好的方式是保持良好的还款习惯，理性借贷、避免再次逾期，坚持良好的还款记录一段时间后，征信报告历史的逾期记录随着时间会逐步减小。
近期，监管部门对黑灰产多点位打击捷报频出。今年以来，上海警方会同相关行政监管部门依法严厉打击、严密防范各类经济犯罪，其中共侦破贷款领域黑灰产犯罪案件20余起，抓获犯罪嫌疑人40余名。
今年5月，国家网信办会同金融管理部门依法处置了一批散布金融领域黑灰产信息的账号，这些账号散布“债务优化”“协商还款”“专业反催收”“全额退保”等话术，虚构成功案例，诱导、教唆金融消费者采用涉嫌违法违规的手段维权，扰乱金融市场正常秩序，侵害金融机构合法权益。涉及的账号已被依法依约关闭，为净化金融市场生态提供了有力执法样本，也彰显了监管部门对金融黑灰产“零容忍”的坚决态度。
在技术防御层面，众安保险构建先进的技术防御体系，智能风控系统应用AI模型，通过异常检测标记算法、声纹识别技术及异常语音特征标记等，识别“代理维权”“征信修复”等黑灰产的异常行为模式，有效辅助客服提高在线服务质量，从而实现对客户体验的提升和风险事件的早期预警和干预。
此外，业内人士也提醒消费者，要积极学习金融知识，认清黑产本质，强化信息防护与风险防范意识，保护好个人信息及财产安全，理性借贷、重视信用记录，守护好新时代的信用“身份证”。
来源：工人日报客户端