1.互联网保险产品宣称百万保额，但实际理赔可能与预期有较大差距，消费者需了解保险条款和保障范围。
2.测评发现部分互联网保险产品名称有歧义，导致消费者预期与现实情况严重背离，增加理赔纠纷。
3.另外，营销文案不规范，如饥饿营销、价格对比等，可能导致消费者在未理解清楚产品结构的情况下草率投保。
4.由于人工客服缺位，消费者在互联网保险理赔过程中难以获得有效解答，影响长期用户经营。
5.专家建议建立“信息阳光化”机制，强化互联网保险的信息透明度，以保障消费者权益。
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相信大多数人在考虑这类“百万险”的时候，其实也知道这里头是有门槛的，不可能说随便看个感冒就能获赔一百万。但是，您有没有认真了解过，这里头的门槛到底能高到什么程度？它宣称的“百万保额”，跟大多数情况下投保人能够获得的理赔，究竟能差多大？
浙江的杨女士刷手机时常会看到推销保险的直播，主播热情洋溢，从标题到内容，都很有吸引力。
董女士在互联网平台上给自己的母亲购买了一份意外伤害险，当时宣称发生意外伤害住院期间可以获得“住院津贴”等理赔服务，在发生意外需要理赔时，却并不顺利。
保险行业从业者李女士认为，购买互联网保险的首要问题是消费者缺乏专业知识，导致信息不对等。
李女士表示，消费者买互联网保险时，看起来保障很全面，价格适宜，一旦出险就会发现跟此前的宣传有不小的差别。
为了全面评估互联网保险产品真实情况，上海市消保委联合复旦大学针对互联网保险产品开展测评。测评采用双重评价框架，聚焦消费者最为关注的医疗险、重疾险、意外险三类产品，分别从销售端和产品端对互联网保险产品进行综合测评。
上海市消保委副秘书长唐健盛表示，课题组选取了10家市场上主流的互联网保险销售平台和头部保险中介机构，并从中选取了35家保险公司共计150款保险产品样本。测评中发现了一些跟消费者权益有关的典型问题，最明显的就是产品名称有歧义。
在复旦大学互联网保险消费者权益保护课题组成员要斯磊看来，这会导致消费者的预期和现实情况严重背离，导致理赔纠纷高发。
唐健盛提到的另外一个问题是营销文案不规范。很多互联网保险产品使用了饥饿营销策略，或者是夸大对比的优势来刺激用户下单，并没有同步披露可能的保障缺失，导致用户依据片面信息来作出决策。
要斯磊认为，这类导向会让消费者在未理解清楚产品结构的情况下草率投保，将保险视为快速消费品，而不是长期风险管理工具。
要斯磊表示，在保险销售与服务流程中，人工客服应该在关键节点承担解释条款、回应疑问与处理争议的责任。然而在实际运营中，人工客服缺位导致用户在面对非标准问题时难以获得有效解答。
消费者需要什么样的互联网保险产品？唐健盛提出，互联网保险的价值在于用技术降低保障门槛，而不是用话术制造信息鸿沟，当务之急是建立“信息阳光化”机制。