中国食品安全网讯（赵国宏 袁梦葳 记者程伯全）6月3日上午，西充县市场监督管理局晋新市场监管所接到137名家长集体投诉，称辖区某篮球馆突然停业，导致预付的篮球训练服务中断，未消费金额高达120227.40元。
纠纷调解现场 图片来源：西充县晋新市场监管所
接到投诉后，晋新市场监管所立即启动快速响应机制，由所长牵头组建专班，24小时内完成投诉核验及涉事主体调查，确认该篮球馆股东因股权矛盾导致经营停滞。经执法人员调解，篮球馆股东同意按照出资比例筹集资金给消费者退款。执法人员随即搭建透明调解平台，组织股东与消费者代表现场协商，并同步开通线上会议，供百余名家长全程监督，确保退款事宜公平、公正、公开。
纠纷调解现场 图片来源：西充县晋新市场监管所
此次调解，执法人员采取“法规约束+信誉引导”双轨并进策略，一方面依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条明确经营者退款义务，警示商家失信惩戒的不良后果；另一方面结合近期同类型案例，剖析纠纷对企业信誉的长期影响。经过4小时的磋商，篮球馆股东筹集资金后，现场与投诉人确认剩余课时以及退款金额，签字确认后由执法人员通过微信转账等方式完成退费，现场将120227.40元预消费资金全额退款给消费者，真正实现了从接诉到资金清退24小时闭环处置。
针对此次暴露的预付消费风险，晋新市场监管所将以此次调解为契机，强化源头治理，加强对健身、教育、培训等行业开展预付卡备案清查；建立健全制度，制定高频被投诉企业“黑名单”，利用信用平台实施重点监管、动态监控；加强宣传普及，积极向广大群众推广12315电子合同存证功能，帮助消费者破解举证难题。此外，晋新市场监管所特别提醒广大市民朋友，预付消费时务必做到“三查”：首先查商家备案资质（通过登录国家企业信用信息公示系统可查询），其次是查经营异常记录，最后是查纸质合同退款条款，避免轻信口头承诺。
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