对此，6月3日晚间，涉事酒店发文致歉：对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉！经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。
我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。
我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起！
此前
报道
据发帖网友描述，她6月2日入住杭州西溪紫金港亚朵酒店后，无意发现枕套上印有当地一家医院的Logo标识，系“医院枕套”。
“和亚朵自身‘亚朵生活’的标志明显不一样，一开始我以为是和别的酒店混用了，结果仔细一看是医院。”该网友告诉记者，事发后，酒店第一时间给她更换了房间并减免了两天房费。
“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂的报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”
记者随即向酒店求证，酒店前台工作人员称确有此事：“确实是门店第一次出现这个情况，其他时候没有（出现过）。”