5月29日上午10点，太原电车分公司五车队支部书记窦新忠接到了一通电话，电话中，市民庞先生对车队驾驶员常育奕救助自己孩子的事情，表达了深切的感谢。
5月28日中午12点，G4路驾驶员常育奕骑电动车下班回家，当行至长治路红寺街口时，发现自己前面一名骑着自行车的学生，左右晃动，就像喝醉了一样，正在疑惑之际，这名学生突然一头栽倒在路边。常育奕赶忙停车，上前查看学生的情况，只见孩子双眼紧闭，胳膊和手肘都擦破流出血来。常育奕忙呼喊孩子，想把孩子喊清醒询问情况。没一会，孩子慢慢地睁开眼睛，但是身体还是不听使唤，没法坐起来。看到孩子的情况没有好转，常育奕拨打了120。
同时，常育奕记下了孩子说的家长电话。拨打过去后，常育奕告知了孩子骑车晕倒在地上起不来的情况。庞先生在电话里焦急的询问情况，并恳求常育奕能够帮着自己守护一下孩子，等待自己到达现场。常育奕一口应了下来表示：“你别急，我就在现场。”在等待孩子家长和救护车的过程中，常育奕留意着过往车辆，将孩子护在安全地段，直至家长庞先生和救护车相继抵达。常育奕帮忙将孩子送上救护车，才默默离开了现场。
事后，庞先生拨通了常育奕的电话，得知了救助自己孩子的好心人是太原公交G4路驾驶员，于是就有了开头的一幕。庞先生说，孩子当天因为天气的原因中暑倒地，幸亏有常育奕的帮助，为孩子争取了救治时间，使孩子能够脱离危险。