一次小小的排水问题处置，在专业尽责的“排长”细心处理下，竟成为提升珠村地下管网运行效能的有力抓手。广州水投排水公司近期根据市民反映的一则看似局部发生的排水管网问题线索，对整个片区的排水管网进行排查，大幅提升区域管网运行效能，确保未来一段时间强降水频发时当地的排水管网能够高效安全运作。
“这里的下水道出现满溢了，现在正值雨季，你们能否派人过来消除隐患？”5月3日凌晨，热心市民刘先生向广州12345政务服务便民热线反映，天河区珠村北社大街6巷1号附近的一处下水道出现满溢情况。接到12345热线的转接工单后，广州水投排水公司工作人员到达现场，通过QV设备检查，判定涉事下水道存在油污堵塞问题。在确保事发地点车辆和人员安全通行的前提下，工作人员迅速对满溢的下水道、下水道所处路段的关联管网均实施清疏，恢复了该下水道的正常通水。
“我们现场准确复核后，加紧安排了清疏工作，确保在劳动节假期内尽快解决市民的急难愁盼。”高效解决市民投诉问题后，广州水投排水公司工作人员举一反三，以此为契机，对珠村范围重点开展清疏养护工作。5月6日至5月16日，广州水投排水公司先后出动工作人员10人次，对珠村北大街等周边城中村排水管网及设施设备展开巡查及复核工作，累计巡查排水管网设施1.4公里，检查井31座，并通过机械清疏与人工清疏结合等方式，顺利完成管网清疏长度8.32公里，清疏检查井199座，清疏雨水箅110座，修复井盖设施15座。
“没想到只因为我提供的一则简单线索，你们便将周边管网整个巡检了一遍，为你们的服务点赞！”在电话回访中，刘先生为广州水投排水公司重视市民诉求，并把排水管理工作做深做实做细的工作态度大加赞赏；在回访期间，刘先生对广州水投排水公司的处置给出了“非常满意”的评价。
广州水投排水公司相关工作人员表示，珠村北大街等周边城中村开展的排水管网及设施设备巡查及复核工作，可有效消除该片区污水倒灌的安全隐患，为汛期雨季后续强降水影响期间排水管网正常运作提供保障。下一步，广州水投排水公司将持续以按时办理率、办结率、满意度三个关键指标推动民众诉求落地，奋力解决“一枝一叶”的排水“民生小事”，用行动落实接诉即办，推动排水安全保障向着服务民生的方向走深走实。
文｜梁怿韬 通讯员 刘明珠