诸城市桃林镇便民服务中心以群众需求为导向，积极探索政务服务新模式，多举措打造优质政务环境，让政务服务更有温度、更具速度。
服务暖心，打造群众满意窗口
组织窗口服务人员参加业务培训，系统学习政策法规、事项办理流程及服务礼仪规范，强化窗口服务人员政策理解、业务操作和沟通协调能力，确保服务流程标准化、服务态度规范化。优化现场辅导、远程帮办、全程陪办等帮办代办模式，针对老弱病残孕等特殊群体，提供代收材料、代跑手续、代送证件等服务，确保群众就近享受到便捷的政务服务。
科技赋能，构建智慧政务矩阵
依托“爱山东”APP、山东省政务服务平台政务服务系统，推动103项政务服务事项“全程网办”，社保查询、证明打印等高频业务实现“掌上秒办”。设置“一件事”高效办专区，实现残疾人服务一件事等事项的“快速办、集成办、一站办”，实现“高效办成一件事”全链条贯通。
机制创新，铸就政务服务品牌
以“群众需求在哪里，服务就跟到哪里”为理念，着力构建“1+11+72”三级服务网络，(1个镇级中心+11个社区站点+72个帮办代办员)，推动政务服务下沉。以“应进必进、能进必进”为原则，积极推动各部门政务服务事项进驻便民服务中心，进一步推进“办事只进一门”，为群众提供一站式、全方位的政务服务。
新黄河客户端：栾雪
通讯员：王媛媛
编辑：李婉清