近日,有网友反映其在购买温州麦德龙鸡蛋过程中遭遇质量问题,且与麦德龙方面的沟通处理情况引发不满。5月20日,该网友购买了麦德龙的鸡蛋。车内便已弥漫着鸡蛋散发的浓烈臭味。到家后,网友立即开封鸡蛋,发现鸡蛋底部出现发霉变色现象,整盒鸡蛋气味极其难闻。经查看,这批鸡蛋的生产日期为5月11日,购买当天就出现此类问题。网友随即向麦德龙反馈该情况,并明确要求麦德龙对该批次产品进行下架检查。然而,麦德龙并未采取相关措施,反而继续售卖该批次可能存在变质的鸡蛋。麦德龙还告知网友,48小时内暂不要投诉,网友本以为麦德龙在积极处理此事,没想到该批次产品仍在货架上正常销售。网友推测,温州可能已有不少消费者购买到这批5月11日生产的变质鸡蛋。
在沟通处理过程中,网友与麦德龙方面产生分歧。
据网友描述,其曾用手机与麦德龙总部人员通话。总部人员称,麦德龙温州负责人已与网友协商好,仅对该盒鸡蛋进行退款处理。
但网友表示,双方并未达成协商一致,自己的诉求是麦德龙对该批次产品进行全面下架检查,而非仅退款十几元的鸡蛋费用。对于麦德龙方面声称已协商好的说法,网友予以否认,并质疑对方存在撒谎行为。
当网友再次强调自身诉求时,对方表示让网友直接投诉,这一态度让网友感到十分无奈。
多看点:
排队入场的队伍堪比“春运”。
上午9点,卖场门口的市民已经开始排长队,榴莲区域的货架上,榴莲上多少就抢多少。
开门25分钟卖出2吨榴莲。
冷鲜金枪鱼“开鱼秀”开场。
10点整,冷鲜金枪鱼“开鱼秀”开场。来自上海的专业切鱼师手法娴熟,将一整条金枪鱼精准分解,鲜红饱满的鱼肉即刻呈现在消费者眼前。围观消费者早就翘首以盼:“在温州,很少能见到如此新鲜现切的金枪鱼,这品质确实不错!”
品质,是麦德龙的主要卖点。除了金枪鱼,小波龙、三文鱼、牛肉、猪肉等常规产品也受到市民的喜爱。
牛肉、饮料等产品是消费者购物车中出现频率较高的产品。
山姆,是温州仓储式会员店成功运营的典范,那麦德龙与山姆如何实现差异化竞争?记者观察发现,麦德龙同样使用超大购物推车,麻薯、榴莲千层、牛肉、饮料等产品是消费者购物车中出现频率较高的产品,与山姆的商品有部分相似。
麦德龙熟食摊位分布多点设置在卖场中央,工作人员与消费者面对面交流。
麦德龙熟食摊位分布多点设置在卖场中央,工作人员与消费者面对面交流,可根据顾客需求灵活配置产品。在试吃环节,麦德龙更是诚意满满,面包、炸鸡、香肠等丰富多样的试吃产品供应充足,消费者无需长时间排队即可尽情品尝。
麦德龙商业集团有限公司CEO蔡天乐表示,麦德龙来自德国,卖场中会有更多欧洲风味的食品。另外,在温州店设置地方专区,上新了鸭舌、鮸鱼鲞等本土特色食品。据介绍,温州店将根据温州人的消费习惯和口味,在食品上做适时创新。
山姆、麦德龙等国际零售巨头的入驻,依托全球供应链资源与本土化运营经验,不仅满足了市民多元化的消费需求,也助力温州消费市场提振和消费结构升级。自去年山姆在温州开业以来,带动温州零售业快速增长。据统计,今年一季度,零售业销售(营业)额同比增长13.9%。
来源:瞰温州,封面来源网络与本文无关,版权归原作者所有,如有侵权请及时联系删除