王仕伸
养老，是家之大事、国之大事。让老年人有一个幸福的晚年，是人民群众的殷切期盼，也是全社会的共同责任。在湖南，中信银行长沙分行给出了自己的答卷：养老金融不是冷冰冰的数字游戏，而是一场“金融为民”的温度革命。
（金融消费教育课堂）
战略升维：三大支柱统筹发力“托起幸福夕阳红”
随着我国多层次、多支柱养老保险体系加快发展，中信银行长沙分行强化顶层设计，成立专项工作小组，制定《养老金融工作方案》，将养老金融拆解为三大战场，推动“养老”变“享老”：
第一支柱方面，该行不断加强与省内各级财政部门、社保经办机构的对接合作，成功开立湖南省、株洲、邵阳、湘潭等多个关键领域账户，实现了网点地区社保卡发卡资格全覆盖。
第二支柱方面，深耕养老金托管服务，聚力打造有温度的年金服务，独家中标“湖南省联社企业年金托管人资格”，落地中信银行全行最大规模企业年金转托管项目，企业年金市场占有率登顶省内第一。
第三支柱方面，依托总行一个账本下的养老金融服务体系，打造一站式养老金融服务体系。2024年，分行开立个人养老金账户6.3万，养老账本用户数12.66万，出具养老规划报告3577份。
服务攻坚：适老化改造的“毛细血管战”
“以前银行追着年轻人跑，现在我们要学会‘读懂夕阳红’。”一位中信银行长沙分行养老金融规划师的感慨，道出了行业转型的深层逻辑，这背后也是一场“适老化改造攻坚战”。
（网点适老化服务专区）
硬件再造——网点标配无障碍通道、老年专属窗口、移动填单台；洗手间加装扶手和紧急呼叫铃，拐杖、老花镜成为“标配”；
科技突围——手机银行推出“幸福+版”APP，字号放大3倍，人脸识别替代密码；ATM机配备敬老放大页面，填单台模板字号加粗；
服务下沉——针对行动不便老人，提供远程视频核验和上门服务；方言客服、养老专员全程陪伴，让服务从“标准化”升级为“有温度”。
数据显示，2024年该行开展“进社区、进老年大学”线下宣教活动超过150场，覆盖超10万人次。
产业破局：从“养老钱袋子”到“银发生态圈”
养老金融的终极目标，在于构建覆盖全产业链的生态圈。中信银行长沙分行深谙此道：
C端突围——以个人养老金账户为核心，丰富养老保险、养老理财、养老基金等养老金融产品，精心培养出31名总行认证养老金融规划师，倾力打造属地化权益体系和专属活动，提供全方位的养老保障和财务规划服务。
B端深耕——充分发挥中信集团协同力量，协同中信证券、中信建投等集团子公司，为上市连锁药房企业和拟上市企业提供可转债发行、天元司库等多项综合金融服务，构建综合服务生态圈；
G端协同——积极对接发改、民政、卫健等政府机构支持普惠养老产业项目、养老机构、养老器械用品制造商，倾斜贷款补贴等资源开展重点支持，还联动湖南健康养老产业投资基金、湖南省医健投健康养老产业有限公司深入开展在养老产业布局。
推动养老事业和养老产业协同发展，更是破局关键。该行不断加大对医药制造、医疗器械、康复医院等贷款力度，在养老产业方面的资金支持近16亿元。“我们要让金融活水精准滴灌养老产业的‘毛细血管’。”中信银行长沙分行相关负责人表示。
挑战与未来：当老龄化撞上数字化
部分老人仍困于“数字鸿沟”，养老产品同质化问题待解，上门服务响应速度需提升……尽管成绩亮眼，挑战依然严峻。
中信银行长沙分行选择主动出击——2024年开展防诈专题活动200余场，用情景剧、漫画长图等“接地气”方式普及知识；研发“养老+医疗”“养老+护理”组合产品，探索以房养老、养老信托等新模式；推动监建立适老化改造统计模型，联合政府设立普惠养老产业基金。
当中信银行长沙分行把血压仪搬进网点、把防诈课送进社区时，书写的不仅是银行转型的故事，更是一份“金融向善”的答卷。