今年以来，新疆维吾尔自治区喀什市持续推进社会治安综合治理中心规范化建设，按照“因地制宜、便利群众”原则，在原有的“喀什人民群众来访接待中心”基础上，进一步打造“1厅、9区、N个功能室”综合性服务场所，设立24个服务窗口，着力打造资源整合、创新方式、提升效能的社会治理平台，为多元解纷提质赋能，实现人民群众化解矛盾诉求“只进一扇门、最多跑一地”。
自4月9日喀什市综治中心揭牌运行以来，截至目前，共受理各类诉求211件次、406人次，其中现场办结175件次、230人次，办结率达83%；持续跟进36件次、176人次。
“真的太感谢你们了，退款收到了，没想到这么快就解决了。”喀什市市民滕某近日连声向喀什市综治中心调解员表达感谢。
4月27日，滕某到喀什市综治中心反映，去年自己在某服装连锁品牌专卖店办理了一张10000元的会员储值卡，但几天前滕某查询账户时意外发现有一笔850元的消费记录，扣款地点显示为外地某商场同品牌门店。
图为喀什市社会治安综合治理中心工作人员正在向来访群众释法解惑。（图片由喀什市综治中心提供）
因滕某本人近期未离开喀什市，且在那边没有亲戚，遂前往该品牌门店核实。然而，商家一直推卸责任，不愿意去协调核实具体情况。
综治中心工作人员了解了具体情况后，第一时间联系该门店负责人，建议其与外地连锁店取得联络。经双方沟通，涉事门店承认因店员操作疏忽，将一名顾客的手机号码误输为滕某的账户信息，导致误扣费用。最终，涉事门店将误扣的款项全额退回至滕某账户。
喀什市综治中心以“一站式服务、一揽子解决”为目标，按照“应进必进、职能关联、服务便民”原则，统筹政法、信访、民政、人社、住建、市监等19个职能部门入驻，最大程度缩减跨部门事项办理时限，提高群众满意度。在明确各部门职责范围、人员配置，确保进驻有序、分工明晰的同时，引入20家律所、80余名执业律师、29名法律专家、市心理咨询师协会等第三方团队，充实综治中心调解力量。该中心运行以来，律师等专业力量参与调解矛盾纠纷12场次，提供咨询服务27场次。
“综治中心调解员态度认真积极，给我们和公司搭建起平等的对话平台，现在公司负责人愿意出面解决，我们驾驶员也更有底气了。”4月24日，驾驶员代表卡某将一面印有“热情为人民服务，真诚为群众解忧”的锦旗送至综治中心工作人员手中。
此事源于某出租车公司的驾驶员们认为与公司签订的合同存在不合理之处，希望对合同内容进行更改。
4月21日，卡某等8名驾驶员代表将此合同纠纷问题反映到喀什市综治中心。工作人员在详细了解情况后，迅速启动联动机制，组织交通、司法行政等部门成立专项调解组对该诉求进行调解。
调解过程中，综治中心调解员通过对比调解与诉讼的成本效益，引导双方换位思考，寻找利益平衡点并达成共识。通过多方调解员层层努力，最终公司组织股东会议，针对上述驾驶员申请的事项作出股东会议决议，并将合同变更后进行公示，驾驶员可根据自身要求解除或重新签订合同。
喀什市综治中心提升矛盾化解质效，对群众诉求“一站式”受理，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。对当场能解决的问题，当场予以答复解决；不能当场解决的，按照规定流程进行转办、交办。根据矛盾纠纷性质、类型、涉及部门，将诉求精准分流至相关责任单位并具体到人，确保“事事有人管、件件有着落”。对事项全程跟踪督办，要求责任单位在规定时限内反馈办理结果。办结后及时回访，掌握群众满意度，实现综治中心由原来矛盾纠纷的“中转站”变成“终点站”。
为提升综治中心智能化水平，喀什市综治中心在群众来访接待大厅建立自助服务区，配备“中国司法便民平台自助查询机”“智慧司法一体机”等设备，方便群众咨询法律问题。秉持“数据多跑路、群众少跑腿”理念，引导各族群众通过“新疆平安E家”微信小程序反映问题诉求，更好倾听网上民声，走好新时代网上群众路线。今年以来，通过“新疆平安E家”微信小程序，收集各类困难诉求共258条，已办结248条。
来源：法治号客户端
编辑/夏泽卿
主编/张 炜
审签/谢雷涛