云南省税务部门深入实施“强基工程”，聚焦纳税人缴费人诉求，成立征纳互动服务运营中心，通过精准服务、线上互动、智能响应，构建“远程帮办、会商协办、跨区通办”的税费服务新模式，让纳税人“少跑腿、云上办、异地办”，最大限度便利纳税人缴费人。
涉税疑问“即问即答”
“我们公司刚刚成立，还有许多政策不太了解，登陆微信征纳互动进行税费政策咨询，信息刚发送就能得到答复，真是既方便又高效！”景谷领奕装饰有限公司的办税人杨梦说道。
当地税务部门依托电子税务局、征纳互动服务及税企微信群，构建“智能应答+人工回复”的24小时答疑服务。纳税人缴费人可通过文字、语音、视频等方式实时咨询政策问题，税务人员可以“一对一”在线解答，遇到复杂难题时还可以“屏对屏”进行操作辅导。
“‘智能悦悦’太棒了。”镇沅嘉恒会计公司的办税人员刘庆国对征纳互动的智能客服“悦悦”赞不绝口。“我要查询一条企业所得税政策，比起网上的海量解答，‘悦悦’答复的精简有准确。”
异地难题“高效快办”
在普洱，当地税务部门依托征纳互动平台，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，成立一级征纳互动服务运营中心承接申报、咨询服务、跨区域涉税事项报验登记等59个具体涉税事项，实现“单项管理服务”到“征纳双向互动交流”的转变，通过数据赋能、问办结合，不断推动政策辅导精细化、业务办理高效化。
“税务部门的办税效率真的很高，一天的时间就解决了我的涉税维权问题。”普洱市镇沅县自然人徐某说道。近日，普洱市税务局一级征纳互动服务运营中心与上海普陀区征纳互动服务运营中心远程协作，成功处理一起自然人身份信息被盗用注册营业执照的涉税维权事件。
“我的身份信息被冒用并在上海登记为某公司的法定代表人，普洱市的税务人员远程辅导我登录上海电子税务局提交‘解除相关人员关联关系’申请，上海税务部门收到申请后核查企业登记信息，确认冒用事实后，24小时内完成了审批流程。”徐某对高效的“云上办理”点赞。
跨域业务“就地可办”
近年来，云南省税务部门通过持续关注纳税人缴费人“就近办、异地办、方便办”的需求，不断提升征纳互动跨区域协同办理能力，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，将智能、高效、精准、便捷的互动“云端办税厅”融入税费服务全过程，推动纳税人缴费人满意度和税收营商环境“双提升”。
“真是太感谢你们了，本来以为要回去玉溪才能办理的业务，没想到不到1个小时就解决了！”在镇沅县税务局办税服务厅里，付先生激动的说道。
日前，付先生来到镇沅县税务局办税大厅办理发票开票业务，办税服务厅税务人员查看付先生营业执照后发现营业执照登记地在玉溪市通海县，且未办理过税务登记，遂引导付先生从电子税务局（纳税人端）进行税务登记，但由于付先生从市场监督管部门带出的电话号码带星号且无法修改，导致无法从电子税务局办理税务登记。
了解情况后，当地税务部门征纳互动服务运营中心的工作人员辅导付先生登录征纳互动连线通海县税务局并上传相关资料进行税务登记，同时在前台为付先生做实名办税人脸采集，及时帮助付先生完成了税务登记。“异地办理不仅让我高效的解决发票问题，更是为我节省了路上往返的时间和成本。”付先生说道。（周永佳）