“民生无小事，枝叶总关情。”近年来，真州镇以“小网格”为依托，托起民生“大幸福”，通过强化网格员职责，打造“一员多能”的网格化服务队伍，推动基层治理朝着精细化、高效化方向不断迈进。网格员们扎根基层，用脚步丈量民情，用服务温暖民心，成为群众身边贴心可靠的“流动服务站”。
在真州镇新村社区，网格员是居民心中最值得信赖的“主心骨”。去年，社区居民熊阿姨的家属因病住院，急需办理提前病退手续。面对繁琐复杂的流程和资料要求，熊阿姨一家犯了难。得知这一情况后，兼职网格员叶梦仪和同事迅速行动起来。在接下来的5个月里，他们上门收集信息10多次，并积极与多个部门沟通协调。从整理病历资料到填写各类表格，从咨询政策细节到跟进审批进度，网格员们全程跟进、细致入微。最终，在他们的不懈努力下，熊阿姨家属的提前病退手续成功办结，为其一家解了燃眉之急。
“当熊阿姨颤抖着双手递来锦旗时，我内心满是感动，也更加深刻地明白了网格员的职责。”叶梦仪感慨，“网格员不仅是政策的‘传声筒’，更是党群之间的‘连心桥’。在这个‘一员多能’的岗位上，我们既要成为解决实际问题的‘多面手’，更要成为传递温暖的‘贴心人’。”
在真州镇，像叶梦仪这样的网格员还有很多。据悉，真州镇下辖34个村、社区，共划分了193个网格，配备了152名兼职网格员、41名专职网格员以及631名微网格联络员。曹山社区的徐星月就是专职网格员队伍中的一员。
为了能更好地服务居民，徐星月始终保持着学习的热情。他积极参加各类技能培训、法律讲座，学习沟通心理学等知识，不断提升自己的综合素质和服务能力。工作中，他随身携带笔记本，随时记录工作中遇到的问题和解决办法，并定期进行复盘总结。此外，积极参与反诈宣传、消防演练等实践活动，在实践中锻炼自己、成长自己。“持续学习、主动担当，才能成为群众信赖的‘贴心人’。”徐星月坚定地说。
从矛盾调解到代办事务，再到帮扶特殊群体，网格员们始终以“贴心人”的角色扎根群众之中。他们常态化开展“敲门行动”，为独居老人、残障人士等特殊群体提供代购药品、证件办理等上门服务，用实际行动赢得了居民的广泛赞誉。
“住在我们这个社区，特别温馨、特别温暖。我们家相对困难，网格员会主动上门服务，帮我们买菜，还经常来关心、慰问我们，就像家人一样。”新村社区居民彭素仁说。曹山社区居民洪加云也表示，网格员经常在网格群发送惠民信息和重要通知，让大家及时了解各类信息，有他们在，心里特别踏实。
“下一步，我们将持续深化‘一员多能’建设。通过情景模拟、案例研讨等方式，强化网格员矛盾调解、应急处置等专业能力。以智慧赋能增效能，依托‘1+4’数字化平台推动信息共享、精准研判，让网格服务更智能、治理更前瞻。同时，进一步畅通群众反馈渠道，让网格员真正成为基层治理的‘千里眼’和‘顺风耳’，把民生服务做到群众心坎上。”真州镇党委政法委员周国萍表示。
编辑：周潼
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