五一小长假即将来临,各地将迎来旅游出行高峰,酒店、景区、餐饮等的价格也成为游客们关注的焦点。相关平台发布的预测显示,北京、上海、南京、苏州等传统热门城市持续火热,丽江等地也热度飙升。4月26日,北京青年报记者注意到,多个旅游热门地的市场监管部门已经发布提醒告诫书,对酒店、餐饮、景区门票等涉及游客切身利益的相关经营主体进行告诫。
不得对预订客房任意加价销售
4月24日,苏州发布告诫函,要求实行政府定价或政府指导价的景区门票价格及景区内交通运输服务价格,车站、码头、旅游景点等的停车收费,各经营单位必须严格按照规定执行,不得擅自提价、变相涨价或提高收费标准。各酒店、宾馆及住宿行业经营者应遵循公平、合法、诚实信用的定价原则,合理制定客房价格,不随意、任性大幅提高价格水平,不得捏造、散布涨价信息,扰乱市场价格秩序;对于已确定价格或在第三方(电商)平台等渠道预订房间订单生效的情况下,应当依法履行价格承诺,不得单方面毁约,或者擅自提高价格。餐饮、文化娱乐等行业经营者提供服务时应当标示服务的项目、内容和价格或者计价方法,不得采取虚构原价、虚假打折、模糊标价等手段误导、欺诈消费者;节日期间价格如有变化的,必须及时更换标价签、标价牌,严禁事后收取未标明的费用。
海南海口对商超价格等提出具体要求,商场、超市、农贸市场、特色节日食品经营一条街、社区团购、电子商务平台经营者在经营粮油、蔬菜、肉类、蛋奶等重要农副产品中要严格落实明码标价规定,做到价目齐全、真实准确、标识醒目,价格变动时及时调整,不得在标价之外加价出售商品。酒店、民宿、网络平台经营者要标明各类收费标准,不得缩短住宿时间、变相提高房价,不得对预订客房任意加价销售,不得对已生效订单擅自毁约、加价销售,严禁不履行或不完全履行价格承诺,欺诈消费者。旅游景区景点要在售票或服务场所醒目位置设立收费公示牌,公示门票价格、另行收费项目的价格、优惠政策等;不得强行向旅游者出售联票、套票。
饭店不能出现“两套菜单” 不得以“时价”等模糊标价
云南丽江则要求饭店不能出现“两套菜单”。4月25日,云南丽江市市场监督管理局发布提醒告诫书,酒店民宿经营场所要做到房型、房价清晰,价格变动要及时调整公示;餐饮服务单位要自觉规范价格行为,店内菜单、价签或店内其他点菜工具标价内容应保持一致,不得出现“两套菜单”,不得收取任何未标明的费用;旅游景区经营者要严格落实门票价格及优惠政策,并在显著位置做好收费公示。
南京提出,宾馆酒店、餐饮饭店不得以“时价”等模糊标价。4月21日,南京市场监管局发布告诫书,要求各类经营者应根据商品和服务、行业、区域等特点,按规定以显著方式进行明码标价。旅游景区、停车场要在入口处张贴收费公示牌,并严格执行特殊群体的价格优惠政策。宾馆酒店、餐饮饭店不得以“时价”等模糊标价。商超百货明码标价要做到真实准确、货签对位、标识醒目。价格变动要及时调整,不得在标价之外加价出售商品或提供服务,不得收取任何未予标明的费用。宾馆酒店经营者以预收款方式提供客房服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。经营者对消费者提出的合理退款和赔偿要求,不得故意拖延或无理拒绝。
不得通过违规设置“园中园”门票等形式变相提高门票价格
近年来,因游戏《黑神话:悟空》,山西多地旅游热度飙升。目前,山西长治、晋城、太原、运城、临汾等多地市场监管部门均已发布了相关告诫书。
比如,晋城市场监管局表示,晋城即将迎来旅游高峰,实行先消费后结算的,应当在结算前向消费者出具结算清单,列明所消费的服务项目、价格以及总收费金额等信息,不得在标价之外加价出售商品或者提供服务。旅游景区景点应当在售票处醒目位置公示门票价格及相关服务价格以及门票价格减免优惠范围和幅度等信息,不得通过违规设置“园中园”门票等形式变相提高门票价格,不得有强制代收任何费用以及其他乱加价、乱收费行为。4月25日,因游戏爆火的临汾隰县发布告诫书,称“五一”假期临近,隰县即将迎来旅游高峰,各经营单位要自觉抵制“天价”等不合理价格行为发生,不得使用带有欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息。隰县市场监管局特别提出,经营单位要从维护企业形象以及有利于旅游和服务业长远发展的角度出发,积极开展自查整改,自觉承担维护市场价格秩序、保护消费者合法权益的社会责任,积极配合政府有关部门维护市场正常价格秩序,保持价格的合理稳定,自觉接受社会舆论及广大消费者监督。
(北京青年报记者 李铁柱)
编辑/汪浩舟