天山警星 | 于红：户籍窗口的“活字典”

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平安天山

2025-04-26 12:59发布于新疆新疆维吾尔自治区公安厅官方账号

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她是同事口中的“活字典”，群众眼里的“贴心人”，更是塔城户籍服务改革的“见证者”与“推动者”，她扎根户籍窗口30年，用一本本户口簿、一张张身份证、一次次“零投诉”的服务，诠释了“人民公安为人民”的初心。——她就是塔城市公安局治安大队副大队长、户籍办证大厅负责人于红。
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“活字典”的养成：从手写档案到“一窗通办”
1995年，初入警营的于红面对户籍工作，是“一本一笔一纸”的“原始模式”，没有电脑系统，她带着笔记本走遍塔城的大街小巷，手写记录每户家庭的信息；没有便捷交通，她徒步丈量辖区，将每家每户的模样刻进记忆。同事们回忆：“那时候的老于，口袋里总揣着材料纸，风风火火，像一本‘行走的户口簿’。”
时代的浪潮奔涌向前，户籍服务也从“高台办事”走向“敞开服务”，从“多次跑”升级为“零次跑”。于红亲历了户籍制度的每一次变革，一代身份证到芯片二代的更迭，“最多跑一次”改革的落地，“新疆公安微警务”线上服务的推广……她不仅是见证者，更是实践者。
2021年，塔城市推行“一窗通办”试点，年过五旬的于红主动请缨，学习不同警种业务，带领窗口人员实现户籍、车驾管、治安等业务的“一站式”办理。“户籍政策更新快，只有不停学习，才能为群众找到问题的最优解。”她说。
委屈与坚守：窗口背后的为民情怀
户籍窗口是群众生活的“晴雨表”，亦是矛盾与温情的交汇点。2015年，李大伯因年龄误差影响养老金领取，情绪激动地当众指责于红“不为百姓办事”。面对误解，于红耐心解释，帮李大伯更正了年龄。事后，老人专程致歉：“于警官，是我错怪你了！”于红表示：“窗口工作就是为百姓服务的，我们的职责就是解决问题。”
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这样的故事在于红的职业生涯中还有很多。她曾为突发心脏病的办证群众递上速效救心丸，全程代办业务；也曾深夜为高考生加急补办身份证，点亮学子的“赶考路”；更在寒冬里为丢失提包的旅客寻回全部财物。她说：“群众的事再小，也是大事，窗口服务不仅要‘能办’，更要‘好办’。”
创新与突破：从“跑断腿”到“指尖办”
“让数据多跑路，群众少跑腿”——这是于红推动服务升级的信念。2018年，塔城率先试点网上办理“临时身份证明”，她带领团队连夜学习系统操作，并通过社区宣传、窗口引导，让群众足不出户即可解决证件遗失的燃眉之急。一名外地出差的市民感慨：“原本以为要滞留他乡，没想到动动手指就办好了证明！”
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2024年高考前夕，于红牵头推出“证件无忧”行动，为考生开通“预约办、加急办、上门办”绿色通道，短短一周办理业务123笔。一名考生家长激动地说：“民警连夜送证上门，孩子终于能安心备考了！”此外，她推动的“我陪群众走流程”活动，让民警化身“陪办员”，从群众视角优化办事流程，实现服务从“能办”到“好办”的跨越。
“传帮带”与“先锋岗”：一支队伍的成长密码
作为塔城公安户籍服务的“领头雁”，于红深知“一人强不如团队强”。她将30年经验凝练成《户籍业务百问手册》，手把手指导年轻民警；带领团队深入社区，为老弱病残孕群体上门服务。在她的带动下，塔城市公安局办证大厅连续多年获评“党员示范岗”，成为边疆户籍服务的标杆窗口。
民警魏娜说：“于队常教我们，窗口工作要‘三心’——耐心、细心、责任心。她自己更是以身作则，50多岁还和我们一起爬楼入户。”治安大队负责人李世平评价：“于红用青春践行了为民承诺，她是青年一代学习的榜样！。”
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后记：在边疆，书写“警民连心”的篇章
三十年如一日，于红的故事没有惊天动地的壮举，却写满了琐碎中的坚守、平凡中的伟大。从手写档案到“一窗通办”，从群众误解到真心点赞，她用自己的方式守护着塔城百姓的“人生大事”。正如她常说的：“户籍窗口连接着千家万户的悲欢，我们多走一步，群众就能少走一程。”

在祖国西北的边疆小城，于红和她的团队如同一盏盏明灯，用温暖的服务照亮了群众的生活，也用忠诚与奉献铸就了新时代公安民警的最美底色。

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来源丨塔城市公安局

编辑丨惠丽娜

审核丨赛   伟

签发丨许宏程