4月25日，陵水12345政务服务便民热线举办第五场“局长接话”活动，县旅游和文化广电体育局有关负责人接听群众来电，发挥12345热线“连心桥”作用，畅通政府与群众、企业之间的联系。
在热线室内，县旅文和文化广电体育局相关负责人化身“接线员”，现场倾听、答复群众及企业反映的涉及旅游业务工作的相关问题和诉求。
“游客的意见和建议是旅游市场最真实的反馈！”县旅游和文化广电体育局副局长冯志娜告诉记者，“长期以来，我们旅文局非常重视游客的反馈意见和建议，接到反馈后，我们会第一时间详细登记，并安排工作人员前往现场核实情况、处理，同时，我们会定期对问题和意见进行系统性梳理分析，为下一步的监管工作提供依据。”五一小长假即将到来，我们旅文局也将和营商环境局、市场监督管理局和综合执法局通力配合，打造一个良好的旅游环境，为我们的游客提供优质的服务和产品。
据统计，2025年县旅文局工单共2202件，其中投诉举报2067件、咨询类95件、求助类12件、建议类23件、其他类5件。按时办结率为98.24%，满意率为93.85%。
“局长接话”活动，不仅为群众和企业提供了一个直接与部门负责人沟通交流的平台，还让群众的心声能够得到及时反映，诉求能够得到快速解决，有助于政府部门进一步了解民意，优化服务。
来源：陵水融媒体中心
记者：黄余 郑蔚文
编辑：王海滔
审核：殷礼嘉 龙仕炜