“仅退款”即将取消！商家叫好：曾有人以差评投诉为由要求“仅退款”
经视直播
2025-04-23 19:24
发布于湖北
湖北经视官方账号
据媒体报道，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，由商家自主处理。
此前报道：
电商平台将全面取消仅退款！包括拼多多、淘宝、抖音、京东等......
据了解，“仅退款”在2021年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入。这也意味着，历时四年的“仅退款”正式迎来落幕。记者还获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。该视频发布后，有网友表示，部分消费者收到货后恶意退款，平台介入后直接同意“仅退款”，损害了商家利益。还不少网友支持取消“仅退款”并咨询政策什么时候可以实施。
图/网友评论截图
4月23日，经视直播记者联系上一家电子产品电商客服人员姚女士。姚女士介绍，其线上销售的随身WiFi产品支持七天无理由退货，但部分消费者在无质量问题情况下，通过恶意差评、投诉等方式迫使商家同意“仅退款”。“之前遇到过客户购买产品，以产品网卡，套餐不合理等理由，申请仅退款不退回产品，而且还威胁我们说，如果不同意仅退款就写差评或者打市场监管电话投诉。”
姚女士还表示，若商家拒绝，消费者会申请平台客服介入，而平台有时会直接同意“仅退款”申请，商家权益得不到保障。全面取消“仅退款”将减少恶意退款行为，降低商家经济损失，有助于营造电商行业良性竞争环境，保障经营公平。
此外，记者还注意到，在评论区有消费者认为，如果产品存在质量问题，可以申请退货退款，商家承担运费，而不是申请“仅退款”。同时，相关部门应该加强对商户和平台的监管力度，使商户和平台提升产品和服务质量。
图/网友评论截图
随后，经视直播记者致电多个电商平台核实，有平台客服人员表示，目前该政策还处于意见征集阶段，预计七月份将陆续生效实施。另有平台客服人员表示，暂不知晓具体实施时间，后续将按照国家相关政策执行。
直播微视评：“仅退款”将取消，公平是市场的必要原则
电商的“仅退款”要取消了，“羊毛党”的天会不会塌了？据北京商报的消息，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。这意味着这项2021年出台的行业规则，4年之后迎来落幕。
“仅退款”服务的初衷是为了保护消费者权益，督促商家确保商品质量，避免“货不对板”。然而，这项规则给予一方的权利很大，义务相对较小，也就是消费者可以“退款不退货”；而另一方义务很大，权利相对较小，也就是商家，退了款，还收不回货。根据公开报道的案例，一位消费者网购11元的衣服后选择仅退款，被卖家起诉，最后经法院调解，支付了800元的卖家维权成本。有商家为了一件9.9元的短袖，坐了9个小时的动车，从义乌赶到威海，向买家“讨个说法”。背后的原因是，该商家已经累计被“仅退款”七八百次。可见，权利和义务的不对等，很容易造成买卖公平的失衡。一项旨在保护权益的规则，反而会成为“薅羊毛”者的保护伞；“趋利避害”的人性，可能导致不需要“避害”，也有人无节制地“趋利”。
其实，即使单方面站在消费者的角度考虑，“仅退款”也未必一定保护到了消费者。因为“仅退款”如果愈演愈烈，成本太高，要么商家做不下去，要么商家不得不把这样的成本，再次摊到商品上，正所谓“羊毛出在羊身上”，最终受累的，可能还是消费者。“仅退款”规则的面世，可以看成是一种善意的尝试，而退出，也是一种市场的纠偏。只有回归“公平”这个原则，市场的交易双方才有良性博弈的基础。
当然，取消一项对消费者非常友好的措施，带来的争议也是可想而知的。尤其是“仅退款”取消了，会不会让不良商家的“紧箍咒”也消失了？就像这项规则不能“一推了之”一样，现在也不能“一退了之”。电商平台应该有更完善、更合理的措施，填补规则退出的空白，保护好消费者的权益。（
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来源：
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