4月22日，#京东外卖崩了#登上微博热搜。
有网友称，“怪不得今天下单半个小时了还显示‘待商家接单’呢，打电话给商家，商家都一脸懵”。还有网友称，“等了一中午饭没吃上”。后续，也有网友称收到全额退款。
东方财经询问了京东客服，对方表示，“是因为我们系统出现了异常，客户点单的话，订单不会传送到商家端，但是现在已经修复了。”
今天下午，京东外卖官方微博发文回应：“非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”
同时，京东外卖表示，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
此外，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。
据白鹿视频，有不少网友晒外卖超时后系统自动退款的页面截图，表示已收到全额退款。
4月16日，京东外卖也一度出现系统异常的情况。当时据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。
京东方面表示，当天中午因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。