京东官微回应“京东外卖崩了”：超时20分钟全部免单

2025年4月22日，有网友在社交平台表示“京东外卖崩了”，存在下单后商家无法接收订单信息、订单长时间滞留处理状态、平台客服响应延迟等问题。

对此，京东官微对外表示：因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。为表达歉意，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。

据了解，2025年2月，京东正式推出外卖业务。3月1日起，京东逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。4月21日，京东宣布给所有骑手的对象安排工作，所有超时20分钟外卖，全部免单。京东外卖市场声量扩大，或许是宕机的关键诱因。