“不用跑现场去一个个盖章，太方便了！”近日，深圳市南山区“视办成”专区上线。南山医院医务科经办人在“视办成”专区线上工作人员的全程指导下，一次性提交了864份医师执业注册变更材料后，兴奋地确认：“以后是不是都能这样在网上提交材料、邮寄送达方式办理，不用医生、护士们亲自跑去大厅？”
作为南山区政务服务领域的创新之举，“视办成”专区依托音视频技术，构建起“实时互动演示，覆盖咨询、申办、预审/受理多元场景”的服务渠道。该专区整合并拓展了实体办事窗口的优质服务资源，真正实现线上线下无缝融合，有效解决群众办事过程中的跑动难题。同时，通过探索跨区域、跨部门的联动新模式，各相关方能够实时沟通、协同作业，为群众和企业提供“一站式”整体服务，让零跑动的便捷性惠及更多人，显著提升办事效率与体验感，实现政务服务的高效办理。
事项丰富 高频民生业务全面覆盖
目前，南山区“视办成”专区推出的首批服务事项涉及人力资源、卫生健康、水务等多个部门，覆盖医疗卫生、职业资格、水利水务、人才引进等众多领域。对于需要咨询办理市级、其他区级甚至异地“视频办”事项的企业和群众，专区工作人员将提供连线指导。企业和群众只需轻点鼠标或动动手指，即可享受从咨询、导办，到业务受理、结果反馈的全流程服务。
南山区“视办成”专区针对用户的不同需求，提供咨询导办与事项受理两大办事场景。
体验过“视办成”专区的高效便捷后，南山医院医务科经办人由衷感慨：“以前医生、护士办理证书核发、变更、延续等事项，除了授权医院集中办理外，由于大家证照制发时间不一致，有时还得专门请假去现场办理。现在多了线上办理渠道，确实方便太多了。”
功能完备 足不出户办成事
“让数据多跑路，群众少跑腿”。与传统窗口办理业务相比，“视频办”最大的优势在于流程更简便、效率更高。用户无须现场排队，也不用多次往返，直接在线提交材料，实时与工作人员沟通，省时又省力。为保障远程视频服务的安全性与便捷性，专区在身份核验、文件签署、文件传输、材料邮寄等方面进行了创新，全面优化服务体验。
以“在职人才引进”事项为例，“以前按职称申报，需要先在网上申请，再携带齐全材料到窗口提交，之后等待审核通过，最后去公安局办理落户。”又如“公共场所卫生许可延续”事项，“以往申请人要到现场提交申请表，并核验一年内的卫生检测报告等资料。”工作人员介绍，如今通过南山区“视办成”专区，申请人可在线申请并提交材料，“无须专门跑一趟来交材料了”。
数字化赋能 兑现“零跑动”民生承诺
作为“互联网+政务服务”改革的先行示范区，南山区从顶层设计入手，逐年探索，不断拓宽智慧政务的边界。
2018年，南山区在区级政务服务中心设立“企业一站式服务专区”，让辖区企业享受到企业开办“一网申报、限时办结、一次配齐”的便捷办事流程；2019年，智慧政务实现全区覆盖，“秒批”“不见面审批”“即来即办”等数字化服务场景纷纷落地；2020年，成绩斐然——所有区级事项100%实现“一次跑”，499个事项实现“零跑动”，147个事项实现“秒批”，行政许可事项即办率从18.1%提升至61%以上……
2024年，“南山通”小程序正式上线，整合全区30个政务新媒体，汇聚1200余项政务办事和城市公共服务，为市民打造“一屏智享服务、一掌共治城区、一号走遍南山”的城市数字生活新体验。如今，“视办成”专区全新上线，让异地办事变为“所见即所办”的现实场景。当全链条数字化形成闭环，南山区政务服务已实现从物理位移到数字交互的模式转变，真正践行了“零跑动”的民生承诺。
未来，南山区将持续推进“无纸化”改革，借助AI技术赋能，进一步优化业务流程、提升办事体验，推出更多视频办服务事项，让企业和群众办事更加便捷，不断提升政务服务效能。
文｜记者 沈婷婷