退休，是人生的重要一站，是奋斗者的温暖归巢。然而，工龄与出生时间认定正确与否，关系到他们的养老待遇，成为参保职工退休前的一块心病，也是人社工作中必须攻克的堡垒。近年来，江苏省盐城市盐都区人社局以百姓之心为心，聚焦退休审批痛点，用创新与担当书写了一篇充满温情与力量的服务篇章。
工作人员预审档案信息，确保职工“退休无忧”
直面难题：聚焦职工“揪心事”
在退休审批的过程中，出生时间和工龄认定问题成为职工反映最为集中的两大“困局”。
出生时间认定，宛如跨越时空的一场迷雾探寻。职工漫长的职业生涯中，单位更迭、档案管理不善等问题，导致档案材料缺失、涂改。部分职工早年为了招工隐瞒年龄，身份证与档案记载不符，农历和公历混淆，加上早期户籍登记不规范，使出生时间的认定难上加难。
工龄计算，则是一部交织着历史变迁与现实诉求的复杂乐章。工龄的概念有广义与狭义之分，经济体制从计划经济到市场经济的转型，使职工对“工龄”概念的理解和计算充满了变数。临时工、下放务农等特殊经历的工龄认定，单位改制、档案遗失造成的工龄“断档”，以及职工受处罚后的工龄问题等，往往成为职工心中的“疙瘩”。
面对这些“历史遗留”与“现实挑战”，盐都区人社局没有丝毫退缩，而是以“三心”服务为钥，开启了化解矛盾的大门。
三心服务：架起沟通“连心桥”
耐心倾听，是打开职工心扉的第一把钥匙。每一位前来表达诉求的职工，都怀揣着对公平的期待。盐都区人社局工作人员如认真的倾听者，耐心梳理职工诉求中的合理、合情、合法之处，用热心的话语和专业的解答，钝化矛盾，维护职工权益。
细心核查，是保持客观公正的坚固防线。对于每一个争议问题，盐都区人社局工作人员都秉持“一事一议”“一案一策”的原则，溯源调查，确保材料真实有效，让事实说话，让审批经得起时间的考验。
真心帮扶，是传递人社温度的暖心之举。盐都区人社局工作人员主动担当，为职工协调退休难题，帮助查补材料，发函核实情况，让职工少走弯路，多一份安心。他们用实际行动诠释着“把困难留给自己，把方便让给职工”的服务理念。
遵循法理：破解认定“千千结”
在职工出生时间认定上，盐都区人社局严格遵循法理，让档案成为最有力的“证人”。多年来，他们并未局限于职工档案袋中的材料进行认定，而是辅助公安部门人口普查底册和旁证材料，坚持“最先最早原始记录”原则，确保认定客观公正，合理合法。2023年，一位参保职工因出生时间问题相差一年，无法退休，心急如焚。工作人员多方查证，最终通过查询十二属相的方法，还原了出生时间，助其顺利退休。职工送来的锦旗，正是对这份用心的最好褒奖。
工龄争议处理中，盐都区人社局为误识“拨云见日”，为断档“补全拼图”。严格按照法律法规，纠正诉求人的模糊认识，阐明临时工、下放务农等特殊情形的工龄计算条件；对于“断档”工龄认定问题，他们多方联动，主动查找材料和印证，为断档工龄续档。
创新机制：开启退休“加速度”
2025年渐进式延迟法定退休年龄政策实施后，盐都区人社局创新推出“早规划、早提醒、早确认”服务机制，让退休办理更便捷、更贴心。
早规划，成为职工退休路上的“导航仪”。盐都区人社局通过“线上+线下”宣传，依托微信公众号、政府网站发布政策，组织专题培训，设立咨询专窗，组建“退休规划师”队伍，为2000余人次提供个性化服务，帮助职工科学规划退休时间。
早提醒，是给职工送上一份暖心的关怀。盐都区人社局依托系统数据，提前筛查符合弹性退休条件人员，采用“三色预警”机制分类推送提醒。已发送短信7000余条，电话联系600多次，走访重点企业10家，服务覆盖率超95%，确保职工不错过退休办理时机。
早确认，让退休办理走上“高速路”。盐都区人社局自2024年9月启动“职工档案预审三年行动”后，就开始提前核查档案信息，补充档案材料，建立电子台账。整合“退休一件事”联办服务，实现“一表申报、一窗受理、一网通办”，办理时限压缩60%以上，真正做到“早审快办、退休无忧”。
近年来，盐都区人社局践行初心使命，凭借一系列暖心服务，矛盾化解率达96%以上，职工满意度达98%以上。未来，他们将继续完善“退休服务包”，用爱与责任为每一位退休职工铺就幸福晚年之路。（李林华 周曙）