4月11日上午，在裕安区城南镇关田畈社区的暖新驿站里，美团外卖骑手吕斌送完单在这里休息，给手机充电，设备齐全的驿站为像吕斌这样的新就业群体提供了一个短暂休息的港湾。
“以前送完单只能在路边歇脚,现在有了专属休息区,还能热饭、充电,实在太方便了。”吕斌高兴地说。对于吕斌来说，因为家离自己工作的区域比较远，来这里给手机充电，休息更方便。休息中，他向记者谈起了上个月和社区干部袁旭一起“跑单”的经历。
吕斌口中的社区干部袁旭就是关田畈社区的党支部副书记，是一名“90后”干部。社区干部为何成了外卖骑手？原来是关田畈社区一直想把之前的工会驿站进行改造，为新就业群体提供一个功能完善的驿站场所。
如何打造一个真正契合新就业群体需求的“暖心”驿站？袁旭觉得要真正找准需要，还需要去换位思考。于是，3月26日，他从平台注册成一名外卖骑手，穿起外卖服，骑上电动车，穿梭于大街小巷，真正体验了一周的外卖骑手生活。
吕斌就是他的“师傅”，注册成外卖骑手后，袁旭跟着吕斌跑了几单，从熟悉平台的基础操作、流程，到订单的异常处理，跑单经验，吕斌认真地教着这个“徒弟”。
“骑手”的初体验，让袁旭觉得又新奇又充满挑战。“第一次送餐就碰上小区单元号标识不清的问题，白白耽误十几分钟。”袁旭告诉记者。通过几天的体验，袁旭才了解，看似简单的送餐工作,实则是争分夺秒的压力与高强度体力的双重考验。
一周体验后，袁旭梳理出一份“骑手需求清单”。包括小区导航困难、恶劣天气时无处休息、充电换电不便等突出问题。从“问题清单”到“服务清单”,袁旭带着这份沉甸甸的“实践报告”,迅速推动升级社区的“暖新驿站”。
现在的暖新驿站不仅配备饮水机、微波炉等基础设备,还特别增设“5分钟快速补给区”,提供充电宝、门禁卡、应急药品等实用物品。驿站设置了“心愿墙”,对于骑手们的建议都能得到及时反馈。考虑到近年来女性骑手占比逐渐增加,社区还额外打造女性专属“服务区”,关注她们的特殊需求。
针对导航难题,社区创新绘制并张贴“骑手友好地图”。记者在金大地小区东门边看到，这里设置了“金大地小区骑手友好路线图”清晰标注各小区楼栋分布和便捷路线,为骑手节省时间。“第一次因为不熟悉路线，找不到楼栋很着急，我深刻地体会到外卖骑手的不易。所以回来我们社区立即做了这样的友好路线图。”正因为有这次亲身的体验，袁旭说，设置这样的路线图，可以让新手外卖骑手来小区送餐更方便。
关田畈社区党总支还积极创新服务模式,依托“裕事慧办”平台搭建新就业群体线上服务平台。骑手可通过平台发布“微心愿”,由社区联合辖区企业、志愿者认领解决;“随手拍”功能让骑手能随时反映路面破损、消防隐患等问题,社区会第一时间响应处置。社区还与辖区6家餐饮、诊所、超市等商家签订“暖新公约”,骑手凭“裕事慧办”平台新就业群体报到凭证,就能享受专属折扣、免费热餐等服务。
袁旭表示，社区后续将持续完善驿站功能,推动更多新就业群体、商户入驻“裕事慧办”平台。社区将更加重视新就业形态劳动者的政策体验和及时反馈,让暖“新”举措真正接地气、能落地。