借鉴经验，共谋发展，赛罕区人大代表团调研呼和浩特市接诉即办平台
新赛罕v
2025-04-11 20:30
发布于内蒙古
中共赛罕区委员会宣传部官方账号
为深入学习借鉴呼和浩特市接诉即办工作经验，进一步提升基层治理效能，4月11日上午，赛罕区人大代表团赴呼和浩特市接诉即办受理服务中心和指挥调度中心调研。
在接诉即办受理服务中心，代表成员深入了解了12345热线平台的运作机制。工作人员详细介绍了平台发展历程、工作机制、服务模式以及取得的成效，并针对接诉、派单、回访考评等关键流程进行了细致讲解。
随后，代表团实地参观了热线受理区、工单审核区、全媒体受理区以及企业服务专区，亲身体验了12345热线的专业服务。在热线话务大厅，代表们戴上耳麦，在话务员的指导下，随机接听和回访群众诉求，对话务工作有了直观感受。话务员在接听市民来电的间隙，向代表们详细阐述了每一通来电背后，从工单形成、审核、派发、督办到回访的完整服务流程，让代表们对热线工作有了更深入的认识。
在接诉即办指挥调度中心，代表团详细了解了智慧化技术在接诉即办工作中的创新运用，如智能分析、热点预警、网络诉求受理督办等先进功能。在随后召开的座谈会上，赛罕区人大代表团的成员们结合自身的工作实际和体验感受，对12345热线平台的工作流程、服务品质、技术支撑等方面给予了充分肯定，并围绕进一步优化服务流程、提高办事效率、加强智慧化建设等方面提出了具体建议。
代表们认为，12345热线平台是政府与市民之间的坚实桥梁，在解决群众诉求、提升政府服务效能方面发挥着不可替代的重要作用。未来，他们将以更加饱满的热情和务实的作风，积极投身接诉即办工作，为推动赛罕区经济社会高质量发展、增进民生福祉贡献力量。
赛罕融媒/郝坤
编辑/刘可孞 初审/宋塔娜
复审/
牛 婧
终审/
亢春燕