南京虹悦城的“正版正货街”，有点让人不放心！
南京零距离
2025-04-10 20:13
发布于江苏
江苏城市频道《零距离》官方账号
商场挂上“正版正货”的招牌，那就是品质和信誉的保证，购物自然也更放心。在今年315特别节目中，《零距离》关注了金先生的糟心购物事宜。他以为在南京虹悦城买到了好价的“100%山羊绒”羊绒衫，实际商品却严重造假。
如今，市场监管部门虽已立案，可金先生退货和赔偿的问题却迟迟得不到解决。
去年12月，金先生在虹悦城“艾丽玛”、“阿尔巴斯”专柜，花费3200元购买了7件标有“100%山羊绒”的羊绒衫，然而，试穿后却发现衣服不仅扎人、起静电，还严重起球。
心存疑虑的金先生将其中一件送检，结果令人震惊——所谓“100%山羊绒”竟然一根羊绒都没有，成分全是羊毛。此后，零距离记者对虹悦城商场涉事羊绒衫专柜展开暗访。
虽然销售人员信誓旦旦宣称商品是“100%山羊绒”，品质绝对有保证。 但记者随机购买的样品检测显示，羊绒含量仅占40%，远低于国家“95%以上方可标注纯羊绒”的标准。之后，
南京市雨花台区市场监管局赛虹桥分局也抽检了涉事专柜同类羊绒衫，发现同样有不合格商品。
尽管市场监管部门已经立案，但金先生的维权之路并不顺畅。他多次找商场客服和涉事商户，要求按法律规定退货并赔偿，可得到的回应却让他寒心。金先生表示，商场方面回复他无法处理，而在向工商部门投诉后，对方也以各种理由拖延。
近期，零距离记者陪同金先生再次来到当初购买羊绒衫的虹悦城，
发现之前在商场中庭销售羊绒衫的商家已经撤柜。
虹悦城客服经理彭女士介绍，第二次抽检发现问题后，已经和商户终止了合同。
《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
金先生希望虹悦城客服能按相关规定帮他解决问题。
南京市民金先生
第一，退货肯定是必要的。第二，按照《消费者权益保护法》退一赔三。
随后，商场客服经理彭女士电话沟通了涉事商户负责人，但对方只同意退货退款，
如果金先生要求三倍赔偿，就走司法程序。
对此，金先生难以接受。在他看来，当初是因为信任虹悦城才消费的，尤其虹悦城还是“正版正货示范创建街区”，如今出了问题，商场应当承担相应的责任，维护消费者的权益。
为了帮金先生解决问题，零距离记者又陪他来到南京市雨花台区市场监管局赛虹桥分局。执法人员王英鑫表示，近期会组织双方调解，可以通过电话调解，也可以面对面协商，退货可以正常进行，但是在赔偿方面，具体的数额和标准可以共商，市场监管部门也会积极与双方沟通，争取帮助达成一致，帮消费者圆满解决问题。