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央广网重庆4月10日消息（记者陈静 实习记者李明泽 杨济铭）“我一直打电话，他们每次都说等几天，后来干脆联系不上了。”去年6月，威尔仕健身龙湖U城店突然闭店。闭店公告发出至今，消费者崔先生仍未收到2438元退款。4月8日，记者走访了重庆龙湖U城，发现原店位置已成未开放店面，商场相关工作人员表示店铺早已搬空，但还留有售后电话。
威尔仕重庆U城店闭店通知（央广网发 受访者供图）
闭店公告成“空头支票” 退费问题仍待解决
消费者崔先生向央广网啄木鸟平台投诉，威尔仕重庆U城店于2024年6月17日发布闭店公告，通知会员可前往源著天街店办理退费。同年6月23日，崔先生完成退费材料登记，工作人员承诺“拍照留底后等待打款”。然而至今，退款仍未到账。
崔先生进一步向威康健身管理咨询（上海）有限公司咨询相关退费问题。据悉，威康健身管理咨询（上海）有限公司为威康健身管理咨询的总公司。该公司以“重庆业务已撤场、负责人失联”为由拒绝处理投诉，并建议消费者起诉。
此外，天眼查数据显示，威康健身管理咨询（重庆）有限公司于2024年9月被重庆市黔江区市场监督管理局列入经营异常名录，法人代表杨某某也因多起债务纠纷被限制高消费。
公司经营异常，法人代表被限制高消（央广网发 网络截图）
多家门店关停 官方运营停滞
4月8日，记者前往龙湖U城A馆2楼，看到原威尔士健身门店已经清场，外面已围着挡板。商场工作人员表示：“门店撤场后留有售后电话，如有会员退款等相关问题可电询。”
随后，记者在工作日20时44分，拨打了客服电话。人工智能客服语音提示：“威尔仕客服的正常营业时间为工作日9:00-21:00，现在为非工作时间。”
原威尔士健身门店已经清场（央广网发 杨济铭 摄）
记者在美团上搜索威尔士健身，重庆门店均显示歇业关闭，已无法查询到任何店铺信息。而威尔仕健身官方客户端显示，威尔仕健身目前仅在上海、江苏有17家门店，并仍在销售各类预付款健身卡，其官方微博最新动态则停留在2024年8月。
威尔仕重庆门店均显示为“歇业关闭”（央广网发 网络截图）
消费者维权困境：商家“消失”无后文
崔先生曾多次与威尔仕源著天街店工作人员电话联系咨询退费问题，但对方每次都以“等几天”为由延迟退款，后来甚至打不通工作人员电话。
为维护自身合法权益，崔先生还向上海有关部门进行投诉，但根据《上海市单用途预付消费卡管理规定》及其实施办法，该项投诉不被受理。崔先生随即又向重庆有关部门进行投诉，投诉反馈结果为“该商家已撤场且联系不上该商家负责人，建议消费者通过司法途径维护自身权益”。
崔先生的艰难维权经历并非个例。记者在社交平台发现，有多名消费者与崔先生有类似的遭遇。多数消费者表示，“要不就是不退费，进行转卡处理。但是可以转卡的健身房又不接受我这种卡型，真是不知道该找谁了。”
据中国消费者协会统计，2024年上半年全国预付式消费投诉量同比激增42%，其中健身、教培、美容等行业成“重灾区”。此类事件暴露出预付消费模式下经营者与消费者的权责失衡——企业通过预付款快速扩张，却将经营风险转嫁给消费者；而现行监管体系对资金挪用、恶意闭店等行为仍存在追责盲区。
为解决消费者维权路上“真不知道该找谁了”“联系不上”的困境，今年3月13日，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称：《解释》）正式发布，针对预付式消费中“卷款跑路”“霸王条款”“退费难”等顽疾提出系统性解决方案，将自2025年5月1日起施行。
司法解释相关条例（央广网发 网络截图）
“消费者可依据双方签订的《服务合同》，向法院提起诉讼，以维护自身合法权益。”北京大成（重庆）律师事务所合伙人聂炜昌律师表示，此外，根据《解释》第二十三条，经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持。
聂炜昌同时提醒，从目前威尔士相关运营实体的涉诉情况来看，该公司存在大量尚未终结执行的案件，消费者在起诉后，能否拿回已交纳的会费，仍存在极大的不确定性。
他建议，消费者在进行预付费消费办卡时要充分了解经营者情况并保留证据，避免发生纠纷后对责任主体举证不能。“日常应多留意商家动态，若发现门店频繁转让、高管频繁变更，或者促销活动异常，此时需格外警惕，最好不要再充值。”