“手机上一点，就能把事办了，现在的政务服务真是方便快捷又省心。”在甘肃省平凉市崆峒区草峰镇便民服务大厅，63岁的赵占存举着手机连连感叹。
原来，赵占存为孙女办理城乡居民参保登记时，本打算到窗口排队咨询，但工作人员却告诉他手机就能办，赵占存通过“甘快办”客户端仅用了3分钟完成了线上申报。
数据多跑路，群众少跑腿。近年来，甘肃省平凉市崆峒区把“高效办成一件事”作为为民办实事的主要举措，通过“线上数据跑+线下帮代办”的双轨机制，破解了政务服务的“最后一公里”难题。
工作人员为群众上门办理认证业务（崆峒区融媒体中心供图）
针对老年人操作智能设备存在困难的问题，草峰镇便民大厅设置了“银发专窗”，提供从注册认证到材料上传的全程“陪伴式”服务；对偏远村社群众，依托村级网格员开展“上门帮代办”，确保数字红利“不落一人”。
过去群众办理社保业务需辗转多个部门，耗时数日，如今通过数据共享与流程再造，同类业务可实现“一表填报、并联审批”。“以新生儿医保参保为例，系统自动调取卫健部门出具的出生证明信息，群众仅需在线确认即可完成登记，办理时长从3天压缩至10分钟。”草峰镇副镇长王玉洁说。
“数字政府建设不是冷冰冰的技术堆砌，而是有温度的服务转型。”草峰镇镇长刘焕明表示，下一步，草峰镇将以群众需求为导向，推动政务服务从“窗口办”向“指尖办”转变，切实解决基层群众办事难、跑路多的问题。（张海民 谢海龙）