私域运营本质在于与用户构建长期信任关系，
通过解决信任问题实现销售转化，
并持续激发复购行为。
编者按：精准触达用户，减少营销成本，建立强关系，提升用户忠诚度……越来越多的酒企与酒商通过私域分享品牌文化，提供个性化服务，实现口碑裂变，抢占市场并打开利润增长空间。
云酒头条特别策划《私域周谈》栏目，特邀专家从增长潜力、运营方法到价值创造等多个方面，全面剖析当前私域之于酒业的机会、挑战与未来。
*云酒头条《争鸣》栏目，旨在营造百家争鸣之氛围，呈现酒业研究者关于品牌、营销、市场、文化等方面的深刻思考，长期欢迎各方来稿。
私域运营是新时代营销不可忽视的核心课题。它的本质在于与用户构建长期信任关系，通过解决信任问题实现销售转化，并持续激发复购行为。
其关键在于，用户凭什么长期信任你、愿意反复选择你？
答案就是你必须成为用户心中的理想模板。
这种理想形象不是凭空虚构的人设，而是通过真实表达与用户产生精神共鸣。就像董宇辉能成为“丈母娘群体”的国民女婿模板，不是因为刻意迎合，而是他身上自然流露的学识修养、真诚态度，恰好契合了长辈心中“靠谱好青年”的期待。
做私域就要做成用户心中的样子，这个样子现实生活中不一定完美存在，但一定要做到真实、真诚，用心打动用户，成为用户心中值得信任、值得信赖的那个人，这样用户才能感受到你的温度，认可你的价值，才愿意和你建立长久链接。
私域运营必须从打造个人IP开始，它是连接用户的核心纽带。用户对私域的信任感始于对IP的认知，持续复购也建立在IP的人格化魅力上。而打造成功的个人IP要从两个方面入手。
塑造专业形象
这里的专业不是对简单产品、商业模式的专业度，而是要从用户角度出发，洞察用户需求，解决用户痛点，这样的专业形象才会得到用户的喜欢。确定专业形象后，还要做好立体持续传播，最终在得到用户的认可后，用户自然也会给你做传播。
以老酒商家为例，他们首先要对酒类品牌有深度的了解，尤其是知名品牌，其次对各种香型酿造工艺也要了解透彻，要对全国品牌、地产品牌每年产量有大致了解，最后还要了解各品牌的主流品类、市场销售等情况。
当你了解这些后，就要从用户角度出发，分析哪些产品是性价比高的，哪些产品适合礼品馈赠，哪些适合长期储存，最终全部进行归类，同时为用户提高真伪辨别，和个性化服务。这些都达到了以后，个人IP就可以做立体化传播，短视频、文案、搜索引擎全部展现给用户统一形象，你的IP形象就成功建立，之后就是持续地输出。
输出有温度的内容
有温度的内容是触动用户内心的最好工具，要通过内容和用户形成价值共鸣。可能很多私域创作者在前期内容创作中觉得得心应手，但在1-2个月后，就会发现很难再创造出高价值内容。内容创作来源于用户，一条用户互动或者留言就可能诞生一篇优质内容，因此只有不断洞察用户需求，才能做出更多有温度的优质内容。
以远明酱酒为例，私域运营在内容输出中，首先要定位用户画像，若以中年消费群体为主要用户，可以邀请这个年代人群心目中的演员做信息推广；其次再了解这个年龄段的大众消费需求，120元/瓶作为黄金消费价格带，销售过程中，这个价格带消费不做直接降价，而是通过买赠方式进行，比如买一赠二，最终实际成交价格达到黄金价格带，既满足用户产品高价，自己占便宜的心理，又实现成交价格稳定。
远明在内容输出的时候，把创始人IP打造成为专注酿酒，不懂营销的创始人，给用户传递的价值就是品质好，没套路，很快和用户形成价值共鸣，也因此能成为3年间销售回款30亿的私域黑马。
做私域的最终结果是达成交易，那么用户在购买产品和服务时，有没有可能产品本身有超强的性价比，还有超出产品自身之外的价值呢？当用户觉得在你这里可以获得更多好处时，自然就会购买，因此我们要为用户提供超预期的价值，让用户能够感受到私域的价值所在。
专属优惠福利
私域运营就是要做到足够的个性化，因此我们要给不同用户设置专属优惠福利，比如会员可以享受会员价，不同等级会员还可以有不同的积分兑换。
个性化定制服务
每一个用户都希望在产品端与众不同，拥有属于自己个性化特色产品。我们应当根据市场需求，为用户提供个性化定制服务，无论是产品还是服务，都要做到个性化。这种个性化可以让用户感受到私域对他的重视，从而提升用户对私域的信任度和忠诚度。
丰富的社群活动
在私域中大家需要有效社交，而不是社群组织的招商会、销售会。因此提供不同的社群活动，能让用户快速融入社群组织，这种类型的活动不仅可以增强社群的活跃度，还可以在社群的互动中，让用户获得更多产品以外的收获，从而加深用户对私域好感度和粘性，例如酒类销售行业，可以组织品酒会、沙龙、以及一些户外活动，让大家积极参与进来，形成共同话题，共同爱好，从而裂变更多用户。
做私域要和用户建立有效沟通，通过沟通了解用户需求，建立用户基本信任及情感链接，才能为用户提供更好的服务和价值，所以我们要建立高效的沟通机制，确保可以精准回应顾客问题和需求。
及时回复顾客信息
及时回复顾客信息解决用户需求，不管是在社群中、私信、还是公域目标用户的留言。通过高效沟通机制，让用户心里感觉很舒服，然后用心聆听用户的每一个需求，并为其提供解决办法。AI时代，机器人虽然可以解决基本用户沟通，但总是缺少一些温度，因此在与用户沟通机制层面，很多成形企业，会选择人工+AI智能双重沟通机制。
用户听得懂的语言沟通
用简洁明了的话术与客户沟通，能让客户迅速理解你想表达的意思。要从用户角度出发，避免过多专业术语，也不能全部是官话，要用直白一点的语言为用户讲解，比如说手机充电器，如果用官方语言来讲就是，请您使用“5V，2A，功率为10W”充电器进行充电，用户听了很难理解，但如果你说“请使用原装充电器进行充电”，同样意思的解答，采取用户听得懂的语言沟通就更有温度。
主动关心用户需求和反馈
在私域运营中，除了用户找你之外。你还应当主动关心用户需求，例如定期询问用户对产品使用感受及产品建议。或者根据用户消费周期，提醒用户进行复购。这种动作不仅不会让用户感到不适，还会从内心感受到你在关心他。
私域运营不是简单的买卖关系，用户在私域一定还想要得到更多产品以外的收获，那么我们就要给用户提供一种情绪价值，这种产品以外的价值，可以让用户能够感受到私域的温度，从而收获情感的满足和归宿感。同时还可以搭建用户与用户之间沟通的桥梁，这种情绪价值会逐渐演变成为一种情绪依赖。
及时给予用户鼓励和赞美
每个人都希望得到别人的认可，那么当客户取得一定成就的时候，我们首先要给予客户鼓励和赞美，让客户感受到你的认可和肯定。这个赞美和肯定不一定和你私域有关联，但是这份行为是相互的，你这次鼓励赞美了他，在你需要的时候他也会回馈你。
分享正能量内容
要在私域的社群、朋友圈中分享正能量内容，这个内容可以是你创造的内容，也可以是别人正能量的内容，但是一定要讲明你对这个正能量的观点，这样可以激发用户积极情绪和正能量，让用户感知和你在一起，可以获得更多的精神力量和动力，同时还可以创造话题和用户进行沟通。
组织线下见面会
面对面的沟通是最有效、有温度的，因此私域要创造条件，做线下见面会，可以举办沙龙，品鉴等活动，私域和用户、用户和用户之间线下沟通，让用户明白私域有温度，IP有能量。线下的各种见面会，都会增加用户与用户之间的友谊，同时建立用户对私域的信任，加深用户与个人IP之间的情感链接。要给用户了解私域更多的产品或者服务，从而增强用户对私域的归属感和忠诚度。
做私域的最终目标是实现转化，然后变现，因此我们要构建完善的转化体系，确保把能够转化的流量转化到私域，然后通过私域转化成销售额和利润，这才是我们做私域的最终目标。
那我们应该怎么做转化体系？
清晰的转化路径
根据用户购买流程、决策路径，打造清晰的转化路径，首先从用户入口开始，比如用户从哪里来，用户需求点是什么，然后针对产品端不同用户，进行不同推荐。在促成交易端，我们给予用户产品价值，优惠刺激。其次要做好用户下单购买的体验、售后服务。最后通过优惠福利，积分来进行用户复购，还要给予用户转介绍的特殊政策支持。
设计合理的成交主张
所谓成交主张就是，给用户购买你产品或者服务的一个理由，也可以理解为你为用户解决了哪些痛点，来刺激用户的购买欲望和紧迫感，比如限量发行、限时买赠活动，这样促使用户尽快下单。
做好用户跟进和复购
当产品已经产生销售，我们还要关注产品使用情况，进而做好用户跟进和复购工作，简单的有根据产品消费周期，跟进用户使用情况，售后服务，同时针对复购用户给予促销活动、特殊福利，来刺激用户进行复购或者转介绍。
所以，做私域首先建立个人IP，IP就是用户心中的那个“他”，要成为用户向往的那个样子。私域提供给用户的，不单单是产品和服务，还有情绪价值。让用户可以感知到，他和我们在一起，可以获得更多的见解、知识还有快乐。只有这样，用户才愿意和私域建立长久的链接、情感和信任关系，在某种程度达到一种依赖，我们的私域运营才能够取得成效。
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封面图来自AI技术生成
