陶先生来到报社，出示还未吃的三个苹果。
陶先生吃出烂心苹果，当场拍下照片。
消费者在山姆的购买记录
买了一盒苹果，却吃出了一颗坏心果。近日，市民陶先生向本报市民热线5589999反映，他在山姆会员商店购买苹果时吃出烂心坏果，要求山姆门店赔付三倍价款，而山姆方面表示仅退款处理。
市民反映
吃着吃着感觉不对劲，发现苹果心烂掉了
陶先生说，3月17日，他在山姆会员商店花费39.9元购买了一盒9个苹果。此后，他保持着每天吃一个苹果的习惯。然而，当吃到第6个苹果时，却吃出烂心。当时他像往常一样削了皮直接咬，吃着吃着感觉嘴里不对劲，低头一看，竟发现苹果心已经烂掉了。这让陶先生感到十分恶心，他说：“现在我对苹果都有心理阴影了，剩下的3个苹果放冰箱里都不想吃了。”
发现苹果烂心后，陶先生第一时间联系了山姆客服。他表示，当时客服建议他去医院检查。陶先生认为，去医院检查不仅过程繁琐，而且费用高，况且每个人的身体反应又不一样。
3月25日，陶先生向12315投诉，平台将投诉反馈给了山姆门店。3月28日晚，山姆店员回电陶先生，表示做退款处理，陶先生虽收到退款，但对结果并不满意。“即便不按最高标准，至少也应按原价3倍赔付。”按照《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条有关规定，消费者有权要求按售价3倍至10倍赔偿。
3月29日，陶先生再次致电山姆统一客服热线4006336868，客服记录其诉求并表示会向业务相关负责人反馈，但截至4月2日上午，陶先生称未收到山姆进一步沟通反馈。
4月2日，陶先生带着当时吃出的烂心苹果核以及三个剩下的苹果来到报社，还出示了吃出烂心苹果时拍的照片，照片清晰显示苹果核内已腐烂。记者致电厦门山姆客服反馈陶先生遭遇及诉求，客服记录相关信息后表示会向相关主管汇报并尽快回复。
商家回应
苹果属于初级农产品，不适用相关赔偿规定
之后，山姆工作人员回电称，已咨询部门主管并了解处理流程。工作人员表示，陶先生依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条提出赔偿要求，该条款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。但工作人员解释称，该规定主要针对经过加工的食品和药品，不包括初级农产品，苹果属于初级农产品，出现坏果可要求商家退款或换货。陶先生已在门店处理，也已收到退款。
山姆工作人员还称，接到12315工单后第一时间与12315沟通并提交情况说明，12315也与陶先生沟通过。“若陶先生还有其他疑问，可再次向12315反馈，门店会跟进处理。”山姆工作人员表示。
针对山姆所说的相关规定“不包括初级农产品”的说法，记者拨打12348公共法律咨询热线，热线律师表示，消费者可以按《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条维权，店家以初级农产品不在适用范围内而拒绝赔付的说法，可能缺乏依据。
根据法律规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
（文/厦门晚报记者 张海昌 图/受访者提供）