通讯员 潘悦
掌上咸宁报道
为进一步优化政务服务效能，强化干部责任担当，近日，咸安区桂花镇组织全体机关干部及党群服务中心工作人员集中观看政务服务暗访专题短片，并召开专题会议部署自查自纠工作，以刀刃向内的态度推动作风建设走深走实。
会上播放的暗访短片以第一视角真实记录了镇村两级政务服务窗口在日常工作中暴露的问题，包括大厅“应进未进”、窗口人员业务能力不足、政策解答“一问三不知、服务意识欠缺、便民设施管理不到位等。短片通过典型案例剖析，直击服务短板，让参会人员深受触动。“看完短片，我们都要引以为戒，有则改之，无则加勉。作为窗口人员，必须时刻把群众体验放在第一位。”一名党群服务中心工作人员会后表示。
针对暗访反映的问题，为巩固整改成果，桂花镇提出“三个一”长效举措：一是开展一轮全覆盖培训，重点强化窗口人员业务能力和沟通技巧；二是推行“服务明星”评比机制，将群众满意度纳入考核；三是完善“帮办代办”“延时服务”等便民措施。镇党群服务中心负责人表示：“我们将以此次整改为契机，把‘问题清单’变为‘成效清单’，让群众切实感受到服务温度。”
桂花镇将持续以群众需求为导向，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，全力打造高效、便民的基层服务新标杆。
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