1.南京德基广场一名消费者苗女士在专柜购买到假GUCCI口红，反映商场处理态度不明朗。
2.苗女士表示，当时购买口红时感觉有异样，事后发现口红为假货，质检结果也证实。
3.GUCCI美妆专柜店长表示知道此事，但品牌方要求不允许接受采访。
4.德基广场客服中心表示，古驰上海总部已在调查处理，商场处理意见需等品牌方处理完毕后再明确表态。
5.专家表示，正版和高仿口红在显色、喝水沾杯等方面存在细微差异，消费者应仔细辨别。
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“在南京德基广场竟然买到假货！”近日，有网友向扬子晚报/紫牛新闻记者投诉，反映她在该商场买到假的GUCCI口红，对此，德基方面迟迟没有明确的处理态度。扬子晚报/紫牛新闻记者随即进行了探访和调查。
口红感觉有异样？一查得知有问题
消费者苗女士（化名）向扬子晚报96096热线反映，大概一个多月前，她在德基广场刚买了一个高奢品牌的包，在等朋友的闲暇时，突然有GUCCI美妆专柜的店员主动推销口红，苗女士就顺手买了一支口红，但常买奢侈品的她，发现口红触感有异样，“总觉得与之前买的GUCCI口红不太一样。当时我就拍了视频留证。”
因为是德基VIP会员，苗女士当晚入住德基旁边的南京丽思卡尔顿酒店时，就在网上吐槽，大意是商品品控出了问题。“帖子一出，立即有5000多个评论跟来。但店家没有第一时间反馈，反倒是GUCCI专柜两位店员竟拿了十几个小号在网上骂我。”对此，苗女士表示自己很生气，于是就花钱把“问题口红”送去质检，“起初我还以为是自己感觉错了，没想到质检结果也证明是假货。”
据苗女士称，当时品牌方面负责人通过德基联系到她想“公关”，但还在气头上的她没答应。“我是德基的天象会员，经常光顾买奢侈品，在自己信得过的商场里买到了假货，是我不能接受的事情。这支口红说白了，也就四百块钱，就算假一赔十也没多少，犯不着找茬。”苗女士认为，作为德基，如果任由这样的事情发生，一味容忍和兜底，不彻查的话，对消费者是一种伤害，对自身形象也是一种损害。“理由很简单，我是冲着德基去买口红的，钱也是付给德基的，事情发生了，商场理应有个明确的态度。而不是简单地把我推给品牌方。”
GUCCI美妆：批次不同，会有个体差异
4月1日上午，扬子晚报/紫牛新闻记者赶去南京德基广场二期负一楼GUCCI（古驰）美妆专柜了解此事。店长表示知道此事，也知道她发帖，但一直联系不上客户。当着记者的面，店长打电话给上级领导，却被要求“不允许接受采访”。随后，记者辗转联系到了GUCCI美妆所属的科蒂集团品牌总部。接电话的一位公关部负责人励女士表示：“产品质量是重中之重。科蒂集团对这一事件高度重视，已展开全面调查。德基广场是科蒂高端美妆产品的授权零售商，我们确认该商场专柜销售的古驰美妆产品均为正品。”但同时她也表示，因为产品生产的批次不同，某些细节比如底部的刻字呈现等可能存在个体差异，如果消费者对购买的产品情况有疑问，可以拨打消费者热线 400 898 1919询问客服人员。”
德基回复：关注此事，但不方便表态
那么针对此事，德基广场究竟是怎样的态度呢？4月1日上午，在德基广场客服中心，一位闻讯赶来的市场部工作人员表示，此事古驰上海总部已经在调查处理，商场的处理意见要等品牌方处理完毕再明确表态，至于其它具体细节不便透露。
在苗女士发帖评论中，有网友质疑：“大牌美妆线下专柜或许卖的都是正品，但不排除个别柜员夹带问题私货的情形发生。”对此，扬子晚报/紫牛新闻记者询问这位德基广场市场部工作人员：针对此类现象，商场有无妥善的监管举措呢？这位工作人员起先有些犹豫，随后回复道：措施肯定有，但目前不方便多说。对此事进展，记者将保持关注。
小鲜肉“被分手”，竟是因为买了假口红
在浏览“涉事帖”时，扬子晚报/紫牛新闻记者注意到，吐槽有关美妆假货的案例不胜枚举。
网友“小仙竹”告诉记者，几年前，他就吃过买到美妆假货的亏。原来，前女友要过生日了，“小仙竹”一门心思想帮女友买到“心头好”，特地问了一下女友平时爱用的口红品牌色号，随后在网上特意挑选了一家“双皇冠旗舰店”买了女友交代的一款粉红色口红，下单后翘首期待女友入手后大悦，谁知她一抹就问：“网上买的吧？一看就不是专柜货。”
“小仙竹”顿时纳闷了：尽管是网购的，也花了他389元，仅仅比专柜正品相差几十元。但女友回答：大牌专柜原装正品口红无论是封蜡还是质地都是有保证的，网购渠道的一些假货外观和包装或许可以乱真，但对于经常使用或唇肌敏感的女生而言，触感完全不同。博主“涵涵雪”进一步向记者科普道：正版和高仿口红还有显色以及喝水沾杯的细微差异。“关于这一点，是钢铁直男无法体会的。”
据“小仙竹”透露，如今他还是单身狗，而前女友孩子都已经打酱油了。 扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林 陈哲
校对 潘政