为进一步夯实网络侵权投诉受理处置工作的基础，落实企业主体责任，构建清朗网络空间，腾讯重点围绕打造专业的网络侵权投诉受理团队、便捷引导用户高效投诉、严格规范投诉受理流程等，不断提升网络侵权投诉的受理处置水平。
3月，平台累计受理网络侵犯人格权投诉18995单，较上月上升20.35%。经法务团队依照相关法律法规审核有效9624单，主要涉及腾讯视频、腾讯新闻、微信公众号、视频号等产品。其中侵犯个人名誉权、荣誉权等权益侵权投诉占46.34%，侵犯机构名誉权、荣誉权等权益侵权投诉占50.09%，泄露他人隐私投诉占1.52%，冒充他人或机构投诉占1.68%，其他投诉占0.37%。
1.某公司投诉自媒体用户发布的内容侵犯其商誉权。此投诉单为权利人直接发起投诉，提供了权利人主体身份证明材料，即营业执照，认可权利人身份，视为可以发起投诉的适格主体。权利人是一家从事互联网相关保险业务的公司，主营业务包括企业或家庭财产保险、货运保险、信用保证保险等。被投诉文章中描述权利人公司“通过第三方平台销售年金险”“伪造理赔材料”“虚挂中介渠道”等情况。投诉方表示此类内容属于谣言，在无任何事实依据的前提下对公司进行抹黑、诽谤。经全网检索，并未查到国家金融监督管理总局的此项处罚记录，也未见其他官方媒体报道过此事。审核后认为，该文章侵权风险较大，平台对文章下架处理。
2.某公司投诉某公众号发布的内容侵犯其名誉和商业声誉。投诉单为权利人委托代理人发起投诉，投诉方提供了权利人主体身份证明材料，即公司营业执照、代理人身份证明材料、代理委托书，主体材料齐全，视为可以发起投诉的适格主体。被投诉文章有“吃相堪比秃鹫分尸”“不要脸”“鸡贼”“假洋鬼子”等存在辱骂的内容，也有“利益输送”“内部人控制”“资金黑洞”“小金库”等无任何可靠信源和依据的内容，存在明显诋毁。综合评估，平台对文章做下架处理。
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侵权投诉入口：
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侵权疑难问题：
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侵权申诉指引：
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