人民银行蚌埠市分行：服务提质增效，让银发支付“无碍”更“有爱”

农业银行蚌埠分行

创新适老服务 彰显金融担当

近日，农业银行蚌埠科苑阳光支行以高效、专业的应急服务，成功为一名重症患者家属解冻账户并完成医疗资金划转，以责任担当诠释了“客户至上”的服务理念，赢得客户高度赞誉。

农业银行蚌埠分行员工为病人家属办理业务。

当日上午11时，4名客户焦急地赶到网点，称其母因重病在医院ICU抢救，需紧急取出账户里的6.6万元救命钱。内勤行长查询该账户为“冻结”状态后，立即启动特殊客户服务预案，但家属不理解银行在这种情况下需要处理的复杂手续，情绪激动并质疑银行在故意刁难。面对质疑，客服经理耐心讲解制度要求，同时提出“医院账户定向划款+上门核实”的解决方案。随后，支行迅速组建应急小组，行长带队奔赴医院，完成真实性核实，同时面对医院仅提供电子报告行内业务系统无法采集的困境，内勤行长通过114查号台辗转联系主治医师，最终病人家属取得盖章纸质证明材料。当日19时家属携资料返回网点后，内勤行长立即启动绿色通道，克服系统时限压力，于20时前成功解冻账户，第一时间将资金转入医院账户。

情系民生展大行之担当。此次应急服务历时9小时，涉及3个部门联动、5次现场医院对接，支行既严守风险底线，又创新服务方式，通过“特事特办+资金监管”双保障机制，实现合规操作与人文关怀的有机统一，充分展现了“以客户为中心”的服务精神。家属态度也从最初的不解转为感激。

农业银行蚌埠分行表示，今后将持续践行金融为民初心，深化老年人等特殊客群服务体系建设，让严谨的制度更有温度，让高效的服务更具情怀，用实际行动谱写新时代国有大行的责任篇章。

中国银行蚌埠分行

细处入手做好特色适老化服务

中国银行蚌埠分行工作人员向老年客户介绍外汇适老化服务。

建设银行蚌埠市分行

春风化雨润桑榆 智慧助老暖夕阳

在蚌埠市老年康复医院老人休养中心，200余位长者的生活因金融服务的升级焕发新光彩。建设银行蚌埠市分行打造的悦生活云端管理平台，将传统线下缴费模式转化为智能化管理体系，实现了护理费、伙食费、床位费等费用的信息化管理。养老中心工作人员通过系统实时发布缴费信息、生成电子凭证，老人和儿女们既可以现场通过POS机、扫码支付等方式缴费，更增加了远程通过悦生活系统平台进行缴费的方式，尤其方便了亲属儿女在外地的老人。资金流与信息流的深度融合，不仅提升了养老机构运营效率，更为老年人提供了“账目清、凭证明”的安心服务。目前，该模式正在向第二人民医院康养中心、城投康养中心延伸，未来将惠及更多银发群体。

建设银行蚌埠市分行员工为老年客户普及金融知识。

这样的便捷暖心之举，该行正在处处打造——多个网点的服务大厅里，坐式智慧柜员机与爱心座椅相映成趣，老花镜、医药箱、轮椅等便民设施触手可及，从大堂经理的陪伴等候到业务办理的全程指导，全方位呵护让老人体验“宾至如归”。针对特殊群体设立的惠老服务专区，不仅汇集防范电信诈骗、移动支付等实用知识手册，更开辟优先服务窗口，配备服务专员，让老年客户感受家的温暖。智慧服务的温度更延伸到社区院落。面对三代社保卡更新需求，建行员工将移动柜台搬进社区，为行动不便老人提供上门换卡服务。在社区金融知识讲堂里，工作人员以通俗易懂的方式讲解支付安全知识，手把手指导智能设备操作，帮助银发族跨越“数字鸿沟”。

建设银行蚌埠市分行网点配置便民服务柜。

“通过创新支付模式与暖心服务举措，我们希望将智慧金融与人文关怀深度交织，让老年客户在数字化浪潮中感受到‘服务有温度、支付更安心’的建行关怀。”建设银行蚌埠市分行相关负责人表示。

交通银行蚌埠分行

适老化服务打造“行走的营业厅”

面对老年人“看不清、记不住、走不动”的金融服务痛点，交通银行蚌埠分行以“适老化改造”破题，将“柜台”搬到床边、把“网点”延伸至家门口。今年以来已累计为老年人等特殊群体提供上门服务逾20人次，用有温度的服务破解“数字鸿沟”难题，让金融服务不仅“高效便捷”，更充满“人性温度”。

交通银行蚌埠分行工作人员宣传适老化服务。

近期，就有一位客户因90岁高龄母亲的银行卡被锁定，向交通银行蚌埠分行焦急求助。面对“密码挂失必须本人办理”的制度要求，该行立即启动适老服务预案。工作人员携带移动终端上门，在核实老人真实意愿后，现场完成了身份验证、影像采集等全流程服务。当银行卡密码重置成功时，老人及其家属感慨：你们守住的不仅是资金安全，更是中华传统的敬老爱老的温情。通过“跨部门协作+快速审批流程”机制，该行将制度刚性与服务柔性结合，切切实实解决老龄客户等特殊群体的实际困难。

服务没有起点，满意没有终点，金融助老服务是一项长期工作，交通银行蚌埠分行表示，将持续做好适老金融服务工作，坚持传统服务与创新服务并行，致力于“适老服务”的探索和创新，在全行营造尊老爱老敬老的良好理念，让金融服务更有温度。

中信银行蚌埠分行

用服务温暖银发港湾

近年来，中信银行蚌埠分行深入践行金融为民理念，聚焦老年群体需求，通过硬件升级与软性服务双向发力，构建起覆盖网点设施、智慧金融、安全保障的适老化服务体系，让老年客户畅享便捷安全的金融服务。

在物理空间改造中，全市网点设置老年专属服务区，配置老花镜、医药箱、轮椅等适老设施，设立“爱心休息角”提供温水与报刊阅读服务。通过开设弹性服务窗口与“双人服务”模式，实现柜内办理与柜外陪同的高效协同，显著缩短业务办理时长。针对老年客户现金使用习惯，各网点还常备标准化“零钱包”及定制化现金服务，切实解决小额现金兑换需求。

中信银行蚌埠分行工作人员为老年客户提供一对一服务。

面对数字化转型挑战，该行推出“幸福+”老年版手机银行，采用大字体界面与一键操作设计，覆盖账户查询、转账缴费等高频功能。针对行动不便群体，创新“金融管家式”上门服务，已完成近百人次的信息更新、密码重置等业务办理，赢得了100%的客户满意度。

在常态化宣教方面，该行制作通俗易懂的漫画手册和短视频，构建起“网点电子屏+微信公众号+社区联动”的立体传播矩阵。通过厅堂“金融知识沙龙”、社区“防诈情景剧”等特色活动，以真实案例剖析电信诈骗手法，累计覆盖超千人次老年群体。联合养老院、商超等场所开展“守护钱袋子”专题宣传，持续强化老年客户风险防范意识。通过硬件适老改造、智慧服务延伸、安全教育护航的三维实践，该行正着力擦亮“珠城养老金融”服务品牌，让科技发展的红利温暖每一位银发客户。