汇丰控股(00005.HK)行政总裁艾桥智(Georges Elhedery)自2024年9月2日上任后，为精简架构而大举重组。艾桥智首次接受港媒访问时表示，上周已就融入新架构作出了大部分的必要决策，并将于上半年基本敲定有关如何进行重组的各项决定，然后接下来的12至18个月便将落实执行。他重申会把重组所腾出资金，重新投放予更具策略性和更高回报的业务上，包括中港市场的财富管理业务。艾桥智表示，落实重组相关决定前需要一个过渡期，集团亦已承诺到2026年底前受惠重组将获财务得益，到2027年可实现全年节省15亿美元。此外，集团持续退出非策略性或回报欠佳的业务活动，因此中期额外所得的15亿美元，将重新调配到更具策略性、更高回报、更具竞争力并与客户更相关的业务活动中。
艾桥智指已公布结束或出售的业务活动占了上述金额的三分一，其余部分则在推进中，将适时公布。此前公布退出业务包括德国私人银行、法国保险业务、巴林零售业务，至于马尔他、南非业务则在策略检讨中。汇丰，于今年初正式实施简化后的四大业务架构(即香港、英国、CIB(企业及机构理财)、IWPB(国际财富管理及卓越理财))。艾桥智在接受访问时，拆解集团未来业务增长的愿景。
IWPB(国际财富管理及卓越理财)业务，通过投资谷增长IWPB(国际财富管理及卓越理财)，是集团未来重心，要全方位增员兼加大投资，放大(maximise)盈利能力，以达到集团未来三年有形股本回报率(RoTE)达15%的目标。艾桥智表示，去年IWPB业务资本回报率高达16%，看好回报可继续增长，因此将通过投资以达至最大的增长潜力，将投资于香港、新加坡、中国内地、印度、阿联酋和英国市场。
汇丰今年初公布，中期内会从非策略业务调配15亿美元，投放至具有竞争优势和增值回报的市场。艾桥智强调，业绩好的地区会投放更多资源，重点已不在提升效率，更希望在各个市场扩大市占率。郭佩瑛形容，IWPB未来发展是按现有基础再增值(accretive)，日后会加以利用科技提升销售效率，并加快设计产品流程，但必须强调财富管理宗旨是「以人为本」，会继续在不同地区增聘前线销售员工。
郭佩瑛补充，财富管理为银行提供手续费收入，在市场拥有竞争优势，因此不希望投资不足，同时亦有监察新增客户、资产管理总额增长等指标。
早前传出其内地财富管理业务聆峰(Pinnacle)削减近半人手、涉及约900人。对此，艾桥智称，聆峰正在进行重组，从而作出优化并符合集团的策略，即聚焦其国际财富管理及卓越理财业务，更为集中服务中高端客户，将继续投入，通过常驻服务网点的客户经理、其他财富规划师、以及数码化工具，进一步为客户开拓财富管理解决方案。他指该业务商机庞大，冀能快速投资，扩大有关市场份额。集团将持续投入内地市场。
由两大批发银行业务合并的CIB(企业及机构理财)，将通过「减肥」(slim cost)提升营运效益，会继续撤出非核心和低回报业务，再把资本投放于具增长潜力的部门，亚洲和香港是重点之一。艾桥智进一步指出，CIB节省成本主要在欧美等欠缺领先能力的地区着手，转移将资源投放在投行业务领先的亚洲和中东地区。就退出欧美的并购及股权资本市场业务，艾桥智解释因在当地这并非其策略强项，竞争又激烈，难为客户增值，但会继续保留并强化亚洲及中东地区的并购与股权资本市场业务，因汇丰深谙两地区的市场情况、监管架构及上市规则，具竞争优势。艾桥智续指集团将通过减少重叠的后台职位，来提高CIB业务的效率，CIB部门的KYC(认识你的客户)、信贷申请流程、资本分配流程等，需要删除重复情况，腾出的人力资源可更主动接触客户提升服务能力。同时更积极管理风险加权资产等，以改善该业务的收入及回报。艾桥智指在过程中，无可避免地有些职位将会消失，对员工造成影响，但大多涉及高层职位，实际简化主要来自减省不必要的系统和流程。汇丰集团财务总监郭佩瑛(Pam Kaur)表示，CIB业务将专注于手续费收入，在支付、外汇、贸易等交易银行等具有优势领域，会继续投资以加快增长。郭佩瑛补充道，跨境客会是CIB的焦点，目标通过不同服务提升费用收入。
环球贸易、支付和外汇业务收入皆为汇丰净手续费收入重要来源，艾桥智表示，即使关税在短期内为环球贸易带来阻碍，不过新的贸易路线和供应链也会出现(例如内地与东南亚双向贸易明显增加，不止是内地输出货品，东南亚也有向内地出口，亦见内地与墨西哥、印度与东南亚、亚洲与中东贸易亦有提升)。艾桥智指出，汇丰过去持续帮助客户了解不同货品在各个贸易走廊的关税要求，也有稳固的资产负债表支持客户转移供应链、发展新销售市场的融资需要，有独特优势支持客户需求。一旦客户需要转变贸易路线和供应链，汇丰所提供的服务和建议更显价值。
汇丰早前在香港开设首间商业财富管理中心(HSBC Commercial Wealth Centre)，艾桥智重申集团将大力投资财富管理业务，并优先考虑香港、中国内地、新加坡、印度、阿联酋和英国此等增长市场，未来将开设更多商业财富管理中心、聘用更多客户经理、建立更强的科技能力来服务理财客户，以及建立更庞大的资产管理规模(AUM)。艾桥智，先后在不同场合向投资者透露，香港、英国的RoTE均超过20%，CIB、WPB则为14%、16%。
艾桥智指出，继续视香港为其中一个本土市场(home market)，过去一年汇丰个人客户由540万人，急增80万至620万人，跨境客之中，三分二新客户来自内地，三分一来自海外其他地区，足证汇丰对客户的吸引力。艾桥智认为，香港、内地以至亚洲目前所见的机遇都是近年最佳。郭佩瑛则表示，汇丰在香港有良好业务基础，在财富管理人才招聘方面会是增长最快的市场。AI等科技应用
人工智能(AI)近年急速发展，艾桥智形容，目前的AI已由当年的「技术」演变成「商品」，在管理好风险的情况下可加以应用，势提升营运效益。
郭佩瑛说，集团有数百个人工智能相关的应用例子，挑选了5个生成式人工智能应用作深入试验。郭佩瑛则指出，AI等科技有助建立新产品，提升客户体验，但财富管理始终是「人的生意」，故会同步增聘客户经理、投资AI。
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