“以前水量很小，还得掐着时间点囤水。现在随时都有水用，再也不用担心热水器打不燃了。”月18日中午
3月18日中午，紫岩街道广和村村民付开平拧开水龙头，准备洗菜做饭，看着清澈的自来水源源不断地流出，他的脸上满是欣喜的笑容。
以前，紫岩街道广和村由绵竹国润供水有限公司武都水厂负责供水，由于近年来地下水水位持续下降、供水管网老化等问题，已无法满足群众日益增长的用水需求，当地村民多次通过12345热线反映用水难。
为切实解决群众难题
广和村供水系统改造项目被纳入德阳市2024年10月民生实事项目清单，由绵竹市相关部门制定改造优化方案，并实施了《绵竹市武都水厂谷王村、广和村供水区域新旧管道碰头项目》。2024年底，广和村全部完成新旧管网替换，现在该村自来水由第六水厂供给，村民用水实现了从用水难到用好水的转变。
一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。
作为“接诉即办”的“前沿窗口”，绵竹市市民服务中心以解决民生问题和群众满意为导向，聚焦群众急难愁盼，及时对接有关职能部门，切实用“暖心实事”助推解决“民生大事”。
3月18日下午
记者在灌耳河城区段看到，经过治理后的灌耳河内黑臭水体全部变清，新建的口袋公园环境优美宜人，规划建设了健身区、篮球场、小广场等区域，因地制宜增添了运动和休闲设施，将公园形态与社区生活有机融合，最大限度满足市民的健身、休闲需求。
附近居民
汪忠良
以前这里杂草丛生、臭气冲天，非常影响城市环境。我们通过12345热线向上反映后，通过项目实施，河道水质变好了，环境改善了，我们的生活越来越幸福了。
灌耳河原为绵竹护城河
20世纪70年代初期，绵竹市在修建红岩渠时，将灌耳河分隔成两段，一段红岩渠以东为排洪灌溉沟渠（城区段），另一段红岩渠以西为自然河体。随着城市建设进程加速，灌耳河城区段沿线部分自建房居民将生活污水排入该渠。2024年，绵竹市灌耳河城区黑臭水体段整治项目纳入了德阳市民生实事项目，通过工程截流污水、建设污水收集管网等措施，清掏220米明沟，新建450米二级管网和1300米三级管网，并新建一处口袋公园，改善了周边生态环境，方便群众休闲娱乐。
畅通民意渠道，让“关键小事”有处可诉。
自去年以来，绵竹市市民服务中心不断完善“12345”接件即办工作机制，督促各承办单位厘清责任清单，落实专人负责、专人办理，推动群众诉求第一时间得到妥善处理。同时以服务过程和服务结果“双满意”为导向，严格落实办结回访和事后回访“双回访”机制，征求群众对办理结果的评价，调查了解群众诉求是否得到彻底解决，避免问题反弹、重复投诉等情况，从源头上解决群众诉求，真正提升群众满意度。
2024年，绵竹市市民服务中心共纳入实施了6个民生实事项目，其中，富新镇绵远集镇社区农贸市场建设项目、铜锣湾段人行道修复项目、灌耳河黑臭水体治理项目、紫岩街道广和村供水系统改造项目已建成完工并通过验收，玉广路石河村道路修复项目、滨河西路社区供水管网改造项目正在加紧推进中。
绵竹市市民服务中心
将继续推进“微民生”事项办理，
更好地解决12345热线等
群众反映的急难愁盼问题。
计划今年在村（社区）新增设
2至3个“民生即办点”，
推动“热线+网格”试点建设，
更加快速响应群众诉求。