3月29日，据网友发布的图片，有用户试驾小米SU7 Ultra遇到问题，在群里面吐槽，之后雷军在群里亲自道歉，并表示马上安排改进。
聊天截图显示，有人吐槽，“刚才去小米亦庄超级工厂店试驾ultra，遇到一个挺生气的事情。前面服务其实都还挺好，停车场到展厅有300米，需要摆渡电瓶车拉。试驾结束了出来，本来准备坐电瓶车回停车场，才刚刚下午两点钟，结果过来的电瓶车说今天没有摆渡车了”，并称“这种服务细节很伤人。”
截图显示，雷军在群里回复称：“非常抱歉，这是我们没有安排好。”他还表示，马上安排改进。
根据网友分享的图片，这位吐槽的人回复道：“没想到雷总回复这么快，感谢感谢，可能也是一些小细节，确实刚才有点生气，但是也确实希望小米持续改进。”