纠纷简况：2024年4月20日家住某小区的住户庞某到社区反映，因楼上住户龚某某家下水管漏水，致使其家屋顶多天滴水，严重影响日常生活。庞某多次与龚某某沟通均以工作繁忙或在外为由未果，遂请求社区调委会调解处理。
一是第一时间受理核实。4月20日接到当事人反映后，社区调委会主动与龚某某取得联系，第一时间赶赴实地核实滴水渗水的根源、程度、影响等核心要素，查明“事实”，并统筹双方意愿、时间等安排，严防“小事”拖长拖炸，守住不发生“民转刑”“刑转命”恶性案事件的底线。
二是以法理情消除分歧。调解委员会坚持以事实为依据、以法律为准绳、以道德教化为辅助，分别向当事双方阐释纠纷的事实、法律、道德、立场等，围绕“漏水、修理、责任、费用”核心，寻找双方和解的最大“公约数”，为化解缓和矛盾冲突奠定基础。
三是督促履行调解协议。通过社区调委会调解双边达成如下协议：一由龚某某在7天以内修缮水管并负责垃圾清理事宜。二修理水管费、误工费等按照1:9的比例分担，打通双方互信宽容和解的通道。同时，加大调解协议执行跟踪问效，4月28日，社区调委会对修理情况、双方情绪、满意度等开展回访，当事双方对调解工作表示满意，妥善化解矛盾纠纷，有效避免事件升级。
化解农村邻里矛盾纠纷必须坚持真心诚信，以公平合理、事实求是为基础，兼顾合法合理合情、互谅互让传的底线原则，调解该起纠纷做到做到：处理及时、法律使用得当、处置公道、权责恰当、回访暖心，才能从根本上消除历史积怨气、现实矛盾，正真实现事心双结、和睦相处。该件纠纷调解，认真遵循《人民调解法》相关规定，按照自愿调解原则开展。同时，秉持中华传统道德、社会主义核心价值观等传统文化，以“法理情”融化坚冰，确保小事不拖大、大事不拖炸，最大限度地增加社会和谐因素。
来源：中共新平县委政法委员会
编辑：周晓婷
复审：尤畅
终审：刀雪锋