3月的济南乍暖还寒，起步区太平街道村民李女士家的麦田已经迎来了“春意”，但是望着麦田里的“野麦子”，她却有些愁眉不展，抱着试试看的心态拨通了12345热线寻求帮助。令她意外的是，48小时内，街道农办工作人员便带着省农科院专家来到田间“把脉问诊”。经过“对症下药”，李女士困扰多日的“野麦子”迎刃而解。这个暖心场景，正是太平街道热线服务创新民生服务机制的生动缩影。
走进街道热线办公室，此起彼伏的电话铃声与键盘敲击声交织成独特的“民生交响曲”。这里推行的“五步法”闭环机制——从“快速受理”到“举一反三”，让每个工单办理更迅速、高效，也极大提升了居民的幸福指数。
多部门联动，一场桥洞垃圾的“清零行动”
近日，一则关于京沪高速G2项目桥洞垃圾堆积的工单，检验着太平街道的治理效能。市民张先生反映的365+500涵洞地处谢家村与郝家寨村交界，因位置隐蔽成为垃圾偷倒的“重灾区”。
“这不是简单的清扫作业，而是安全隐患清零行动。”综合执法相关负责人现场说道。太平街道立即联合高速管理部门、村委、保洁公司组成专项小组，6名保洁员+2台机械设备+1辆清运车组成的突击队，用两天时间让3000平方米桥洞空间重归整洁。
值得一提的是，为从根本上解决桥下垃圾倾倒的难题，太平街道建立健全桥涵管理长效机制，现场设置禁止倾倒垃圾的宣传警示牌，多次在附近村积极开展了安全宣传活动，呼吁村民自觉爱护高速公路设施，确保高速公路的安全畅通，从根源上杜绝了问题反弹。
为切实解决群众身边的急难愁盼问题，太平街道以“接诉即办”为抓手，依托“12345”热线服务平台，创新提出“五步法”运行机制，即：快速受理-精准派单-高效办结-暖心回复-举一反三"的“五步法”闭环管理，畅通民意表达渠道，有效提升了基层治理能力和服务水平，进一步增强了群众的获得感和满意度。
从怒吼到感谢，一个车牌背后的暖心故事
"你们村干部欺负人！"二月的一个清晨，热线承办员小崔接起电话就听到震耳的怒吼。原来，独居的刘大爷因错过三轮车集中上牌时间，酒后与村干部发生争执，导致电动车挂牌的事情被搁浅。
“今天不给我个说法，他这村干部也别想干了。”当大爷因三轮车挂牌问题怒吼时，小崔一边安抚道："大爷您消消气，我这就帮您查政策。"随即启用快速响应机制。1小时内联系村委核实情况，24小时内对接交管部门，48小时内便为大爷预约了绿色通道。看到当崭新的车牌挂上车头，刘大爷说“闺女，给你们添麻烦了，是我态度不好，才激化矛盾，以后我这脾气得改！”看着忙前忙后的工作人员，刘大爷既惭愧又感动。
这样的故事在太平街道已成常态。"热线不仅是传声筒，更是干群关系的润滑剂。"街道热线办相关负责人表示。近年来，太平街道以群众需求为导向，以居民诉求为哨声，通过“1小时响应、24小时处置、48小时办结”的快速响应机制，主动为群众办实事、解难题，用心用情回应居民诉求，确保居民合理诉求“事事有回音，件件有落实”。
在太平街道，每通热线都是民情的“晴雨表”，每张工单都是作风的“试金石”。从麦田到桥洞，从即时响应到长效治理，太平街道用“五步法”、快速响应机制诠释着“民有所呼，我有所应”的深刻内涵。
（大众新闻记者 胡沥中）
