“大爷，我们是派出所的，来给您讲讲防诈骗知识”“阿姨，您看这个‘高收益理财’链接，点进去钱可就没了”……虽已是3月中旬，但塞外山城张家口，依然春寒料峭，河北省张家口市公安局万全分局的民辅警们根据各自工作安排，利用上班前下班后的时间，带着真情叩开万家门，开展入户走访宣防活动，解决群众“急难愁盼”。
活动开展以来，该局民辅警脚步遍布辖区街道、小区，已入户走访居民73600余户，收集各类意见建议100余条，3起治安隐患被妥善处理，13起陈年纠纷烟消云散，全区发案率大幅下降，今年前两个月电信诈骗发案率同比降了25%。
让安全防范网越织越密
“从2024年10月起，我们在全警部署开展了覆盖全区的入户走访宣防活动，走访的初衷就是降低电诈发案。防范电诈提了好多年，老百姓都听说过，但案件依然发生，犯罪分子诈骗手段翻新快是一个方面，我们也要通过不断宣传提高群众认识，把各种诈骗类型讲透，入脑入心。同时在走访中收集群众对公安工作的意见建议，解决问题，提升群众安全感满意度，让老百姓口碑体现在民辅警的工作效果上。”万全区副区长、公安分局局长李占江说。
为确保走访实效，治安大队绘制入户“路线图”，每周通报部门入户进度。各部门分包责任小区，在公众号和微信群发布活动预告，让居民提前“心中有数”。全体民辅警更是结合季节特点、小区情况和岗位实际，自主制定适合本部门的宣防方法。很多民辅警实行“错时工作法”，利用休息时间入户走访，提升宣防效率。
反诈是宣防重头戏。民警各显神通，借助本地方言拍摄原创反诈小视频入户播放，把常见骗术编成“选择题”与居民互动，帮助老年住户下载“国家反诈中心”APP。
更让群众暖心的是，分局精心编印了《“掌中宝”安全防范知识手册》，小册子有图文并茂的案例、朗朗上口的顺口溜儿、温馨周到的提示，汇集了反诈、防火、防盗、禁种铲毒、预防校园欺凌、城市防洪防汛、出入境政务公开及身份证、居住证办理流程等实用知识，成为居民眼中的“平安锦囊”。“以前总觉得诈骗离自己很远，看了手册才知道骗子手段这么多！”家住滨河花园小区的李阿姨感慨道。
“近期需要重点宣防的电信诈骗有3类，分别是虚假网络投资理财、冒充其他单位组织和冒充客服类，望全局各部门一把手引起高度重视，全体民辅警在开展入户宣防工作时要结合辖区实际情况，采用‘因材施教’模式，针对老人、职工、妇女等群体‘一对一’讲解不同类型电信诈骗高发案例……”分局治安大队定期进行数据统计，及时通报，指导民辅警宣传更有针对性。
民辅警走街串巷的身影，也被居民看在眼里。大家会主动上前咨询反诈知识、办事流程等内容，民辅警的耐心解答，让宣防效果更加凸显。
用真情实意破解“闭门羹”难题
入户宣防，能不能进得了门、唠得上嗑儿，考验着民辅警做群众工作的功底。如何让“走过场”变为“真服务”？分局组织的培训给出了答案。从反诈话术到信息采集规范，从沟通技巧到应急处理流程，民辅警反复演练，相互交流各自“绝招儿”，拓展思路。
孔家庄派出所副所长刘占利在遇到不理解、不配合的极少数住户时，拉着所里“宣防小能手”安亚楠、刘建霞等女同志耐心解释，她们温暖的声音专攻“闭门羹”难题，他还时不时地寻找与住户沾亲带故的民辅警、熟悉的社区干部一同入户。孔家庄派出所民警阮叙军在入户前自备一次性鞋套，避免住户产生不愿意让进家的情绪。网安大队民警侯军飞针对居民的“小需求”，入户时自备清洗润滑剂，帮助多户家庭解决了门轴异响、门锁难开的小问题。
孔家庄派出所相继邀请13户未成年人家庭来到所内“未成年人心理辅导室”参观，根据每人所遇到的困扰，对未成年人进行辅导，赢得赞誉。政工监督室总结出的“轻敲门、迎笑脸、嘴上甜”入户工作法，能瞬间拉近与居民的距离。
走访途中，总有不期而遇的温暖。治安大队民警杨俊在入户交谈时发现，魏女士希望通过网络平台理财增加收入。杨俊详细向她宣传了理财类电信诈骗的常见手段，帮助她正确选择安全保险的理财平台。
住户李某是一名打工人员，由于工作时间问题，在办理证件时已经请假一次，拿证时还需要再请假一次。情指中心入户民警吴淼在登记信息后，次日帮李某代领证件，并在走访该小区时送证上门。
经侦大队民警乔俊文在走访时发现疑似即将开张的民宿，随即进行核查，并联动社区组告知房主及时进行登记备案。
分局特巡警大队大队长郭明飞在入户走访时，听到小区内有较大的争吵声，顺着声音找到赵先生家。原来，夫妻俩正为一件小事吵得不可开交。此后的一周内，郭明飞三次登门，耐心疏导劝解，两口子和好如初。赵先生说：“将心比心，你把我家的事看得这么重，我们又咋会让你们的辛苦白费。”
遇到“小”事不小看，这就是入户宣防民警的日常写照。分局经侦大队民警崔晓媛说：“入户走访遇到的往往都是小事，如果把每件小事都做好了，也就算做了一件实实在在的大事。”
加强对小区内部的巡逻，多亮警灯增强居民安全感；丰富反诈宣防方式，通过拍摄案例视频等多种方法，提升宣传效果；加大对小纠纷的化解力度，及时发现及时排除，必要时可联合社区共同开展工作……民辅警入户宣防收到的一条条建议满含着群众对公安工作的期盼。
走访不仅让安全知识飞入寻常百姓家，更让警民关系发生微妙变化：过去敲不开的门主动打开了，冷眼相待的居民端出了热茶，微信群里的“收到”变成了“谢谢”。
辛劳付出换来居民长安宁
“警察同志教我们的话，比育儿书管用十倍。”说这话的是辖区某小区居民岳某。前不久的一天吃晚饭的时间，分局特巡警大队民警走访到岳某家时，一家人正乱作一团，着急地给亲戚朋友挨个儿打电话，问有没有见到他闺女。了解得知，他们当天午饭后将上四年级的女儿送到学校，可老师打电话说没见到孩子，找了一下午也没见人影。民警跟分局联系查找孩子下落时，忽然听到房间衣柜上有异响，柜顶上正是他的女儿。原来孩子因为没写完作业怕被老师批评，偷偷溜回家中，又担心被父母责骂，便躲到了衣柜顶上，直到见到民警，这才壮着胆子露面。民警对孩子的行为作了善意批评，给岳某夫妻讲解如何进行家庭教育。一家人听后都做了自我检讨，感谢民警的上门走访。
“警察同志，我的车被担保公司偷开走，还让交天价‘劳务费’！”2024年10月初，孔家庄派出所民警走访时，居民靳某称用车抵押贷款后，在不知情的情况下，车被担保公司开走，对方索要高额劳务费，自己又觉得到法院起诉费时费力，便咨询民警相关法律法规。经查证，开走车辆的是怀来县一担保公司的职员。民警在获得初步证据后迅速将违法人员张某和张某多抓获。二人对使用定位系统锁定抵押车辆位置开走车辆，并在靳某取车时索要贷款车辆车价20%劳务费的不法事实供认不讳。
倾听群众意见，完善基础信息，前置反诈宣传，化解群众愁盼……张家口市公安局万全分局民辅警用脚步丈量责任，用话语传递平安，拉近了与群众的距离，更增进了居民对公安工作的理解、信任与支持。入户宣防将长期坚持，这支队伍也在续写着他们的平安故事。