新京报贝壳财经讯（记者陈维城）从签约到筹备历时近一年，苏宁易购Max店北京首店将于3月28日在中央电视塔开门迎客。苏宁易购北京大区总经理章艳光接受记者采访时表示，“中塔店在北京家电市场一直是一个标杆式的存在，年销售最高达10亿元，苏宁易购将集全集团之力把其打造成为‘全球家电首发中心’”。
当前，“首店首发”经济已成为我国扩大内需、提振消费的重要抓手。苏宁易购围绕“开新店、推新品、创新业态”推动门店场景升级拓展。章艳光介绍，区别于传统常规门店，苏宁易购中塔Max店在消费场景的创新方面做出了大量尝试，包括推出了AI科技专区、适老化专区、Friend专区等。
数据显示，2024年在“以旧换新”政策推动下，北京苏宁易购开展了超500场社区行活动，家电以旧换新覆盖近5000个社区，服务焕新消费者50万人，带动相关订单同比增长350%，其中，国补产品占比高达90%。
苏宁易购通过开展“进店+进网+进家+进政企+进商圈+进社区”，打通“换新最后一公里”。苏宁易购中塔Max店将与海淀区、丰台区各社区街道建立合作，在200个社区设立焕新服务站，持续开展家电检测、清洗等服务。
对于家电售后乱象，章艳光介绍，苏宁易购将加码服务“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，使服务标准化、透明化。苏宁易购将践行“先报价再维修、家电清洗维修一口价、多收费双倍赔”等服务承诺。
章艳光透露，以中塔Max店为起点，苏宁易购2025年将围绕“一大一小”战略深化布局：其中，在京津冀市场，计划新开12家大型门店，包括本次开业的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店，以及4家覆盖京津冀的Plus店，持续完善区域门店网络。
“在社区门店方面，一季度完成Suning Fun自营店试点，后续三个季度将新增17家社区店并改造3家Elec店，进一步加密便民网点；同时，重点拓展零售云授权店，全年计划新增38家，着重填补区域空白。”章艳光介绍。
“预计到2028年，苏宁易购北京区域将形成120家自营门店与350家零售云门店协同发展的格局，整体规模突破500家。”章艳光表示，基于零售云全国超万店布局以及物流、售后网络建设，覆盖更多村镇居民。
编辑 李铮
校对 王心