近日，陕西移动延安分公司凭借其卓越的服务质量和深厚的社会责任感，荣获“2024年度陕西省通信行业用户满意企业”称号。这一荣誉不仅彰显了延安移动在通信行业的领先地位，更体现了其始终践行以人民为中心的发展思想，坚持“客户为根，服务为本”的坚定信念。
延安移动在客户服务方面，始终坚守法律法规底线，积极推动防范打击信息诈骗工作，通过线上线下相结合的方式，向广大用户普及信息诈骗的常见手段与防范方法，有效提升了用户的安全防范意识，为用户营造了一个和谐、放心的通信环境。
在市场发展方面，延安移动建立了严格的不知情定制管控问责机制，从制度上保障了客户的合法权益。同时，公司还大力加强全员服务意识培训，将“客户至上”的理念深植于每一位员工心中，充分尊重客户选择权，切实做到了对客户负责、让消费者放心。
为提升全员服务能力，延安移动通过体系化、标准化、规范化的运营管理，对营业窗口、投诉处理、装维服务等一线人员定期开展专项服务培训、业务技能大赛和服务激励活动。这些举措不仅调动了员工的服务积极性和创造力，更全面深化了全员的服务意识和行动。
在网络保障方面，延安移动建立了网络应急保障快速响应机制，能够全方位做好汛期、极寒天气等特殊情况下的通信保障工作。同时，公司还积极响应政府规划要求，对老旧小区宽带系统设施进行改造升级，实时进行网络监控和网络故障处理，确保通信“生命线”的畅通无阻。
此外，延安移动还非常注重倾听客户的声音，定期开展“总经理客户接待日”活动和客户关怀修复工作，收集反馈意见并及时调整优化服务策略。公司通过线上线下同步解答客户疑问的方式，真正做到了想用户之所想、急用户之所急。
除了提供优质的服务外，延安移动还积极践行社会责任。公司在营业厅设立了“爱心驿站”，为户外工作者和市民提供休憩之所与便利服务；同时，还开展了内外部“心级服务”服务品牌传播活动，传递温暖与关怀。此外，延安移动认真落实乡村振兴、重大活动网络保障和爱心助学等各项公益工作，用实际行动践行了企业的社会责任。
未来，延安移动将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，不断提升服务质量和社会责任感，为广大用户提供更加优质、高效的通信服务。同时，公司也将继续积极参与社会公益事业，用实际行动回馈社会、造福人民。
（白默可）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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