3月26日，菏泽市政府新闻办召开政策例行吹风会，会上，介绍了《菏泽市政务服务领域效能提升工作方案》（以下简称《方案》）的具体内容。据悉去年，菏泽聚焦企业和群众办事堵点难点，持续推进“高效办成一件事”改革，通过机制创新、流程再造、服务升级，先后推出115个“一件事”应用场景，编制集成化办事指南，申请材料压减率在70%以上，全年办理49.3万件，改革经验做法被国办及省有关部门印发推广13次。为进一步深化改革创新、提升服务效能，3月5日，菏泽市政务服务管理办公室印发了《方案》。
据悉，《方案》共分为三个部分，提出5个方面13条任务措施。
持续推进“一门办理”。以集成化、标准化、智慧化、便利化为原则，以满足本级事项“应进必进”为目标，加强政务服务中心提升改造，推动各分中心整建制进驻。优化设置综合服务窗口和专业服务窗口，将更多事项纳入统一受理和一站式办理。出台《菏泽市政务服务中心派驻部门和人员管理办法》，进一步理顺双重管理机制。
持续推进“一网通办”。对政务服务事项“一网通办”情况进行梳理，提高网办通道的畅通性和便捷性，推动更多服务事项全流程网上办理。对因技术、条件限制或法律法规要求暂不能“一网通办”的事项，制定“一网通办”负面清单。定期开展专项培训和网上政务服务能力核验活动，对各部门窗口网办情况进行定期评估和通报，增强“一网通办”服务质效。做好资金投入、技术支撑，依托共享交换平台实现需求数据的实时共享，推进更多“一件事”服务场景在市政务服务平台“高效办成一件事”专区全流程互联互通。
持续推进“限时办结”。开展事项标准化梳理，在法定办理时限以内，根据实际情况科学合理地确定承诺办理时限，进一步落实“限时办”。将各类政务服务事项的办理时限、办事程序、所需材料等信息通过多种渠道向社会公开，接受群众监督。深化“高效办成一件事”改革，变部门视角为企业群众视角，推出更多具有菏泽特色的“一件事”服务场景，进一步压减时间、提升效能。
持续推进“帮办代办”。构建市县乡三级帮办代办服务体系，组建由专、兼职人员构成的帮办代办服务队伍。将进驻各级政务服务场所的所有政务服务事项及相关服务纳入帮办服务范围，提供咨询解答、申报辅导、陪同办理等具体服务。将市场准入、项目建设、民生保障、跨域通办等方面的事项作为代办重点内容，实行清单制动态管理。积极适应数字化需求，拓展视频办、VR演示等新型帮办模式，提升群众办事体验感。加强帮办代办服务场所、设施建设，完善自助办、网上办服务专区，配齐配强工作人员，提供全流程、多方式帮办服务。
持续做好“三亮”评价运用。制发《市政务服务管理办公室“三亮”专题行动评价运用管理办法（试行）》，细化明确受评人员范围、“一人一码”评价、“不见面”事后评价、加强监督检查、强化评价调度分析等工作措施，实时监控评价状况，强化评价运用，增强评价运用及时性、科学性、准确性。
记者:李焜染 编辑:俞丹 校对:刘恬