1.OpenAI推出AI工具Operator，可帮助用户规划行程、在线购物，引发对平台核心商业模式的担忧。
2.DoorDash等合作伙伴与Operator合作，可获得引导到平台的流量数据等重要信息，但广告收入可能受到影响。
3.然而，一些企业如Reddit、亚马逊等通过积极策略应对潜在威胁，如开发自有AI Agent并与浏览平台的AI Agent联动。
4.OpenAI掌握ChatGPT的流量红利，零售网站流量虽占比不高，但增速惊人。
5.未来零售AI Agent需与平台建立“需求共识”，思考如何与其建立良性的商业模式。
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每日天使研究团队
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以下文章来the information，原文作者Stephanie Palazzolo、Amir Efrati
当OpenAI在今年1月推出能帮用户规划行程、在线购物的AI工具Operator (功能介绍见文末）时，DoorDash被邀请成为其首发合作伙伴。
然而，合作背后暗藏隐忧。DoorDash高管抛出一个尖锐问题：如果用户不再直接访问中介平台，而是完全依赖AI代理完成点餐，平台的核心商业模式是否会崩塌？
图片来自 Mike Sullivan
AI Agent改写消费入口规则
近期，OpenAI、Anthropic和谷歌相继推出各自的AI Agent工具，这些工具能接管用户浏览器，自动完成求职申请、医疗预约甚至购物。
对于DoorDash、Uber等消费平台而言，这意味着C端流量入口可能被颠覆：用户不需自行浏览平台页面而可以实现直接通过AI下单，平台将失去对用户行为的掌控，广告收入也可能随之缩水。
以DoorDash为例，其网页上的餐厅广告正成为增长点。但若用户不再主动打开应用，广告价值将大打折扣，进而影响商家投放意愿。
类似问题也困扰着Uber和Instacart等依赖广告收入的平台。
历史重演：去平台化能否成为现实？
这并非首次技术冲击传统行业。社会大众曾预言社交媒体会对传统新闻出版业造成威胁，搜索引擎会重塑信息传播模式。
但零售媒体顾问Andrew Lipsman指出，技术预测常与现实存在落差：“亚马逊的Alexa语音助手和其他曾被认为会改变购物方式的技术，最终并未完全颠覆市场。
同样地，广告业多次被预言会消亡，但事实上却始终存活，难以被完全替代。”
同时，一些企业并非完全地被动应对。例如，Reddit已禁止Operator访问其网站，亚马逊CEO Andy Jassy也强调将制定消费平台与AI Agent的互动规则。
“当前局势下，主动权仍掌握在平台手中。”一位业内人士分析。
流量争夺战：敌人还是盟友？
面对合作方的顾虑，OpenAI给出另一种视角：AI Agent可能成为新流量入口，为平台带来新增流量。
DoorDash等合作伙伴可以通过与Agent的合作获得引导到平台的流量数据等重要信息。
沃尔玛美国CTO Hari Vasudev提出更积极的策略——开发自有AI Agent，并让其与浏览平台的AI Agent联动，从而化被动为主动，应对潜在威胁。
DoorDash发言人Ali Musa坦言，与OpenAI合作Operator让两家公司可以“相互学习”AI Agent作为额外获客渠道的潜力，AI Agent作为“新增渠道”具有一定程度上的增值性和补充性。
OpenAI的双重筹码
即使AI Agent未达预期，OpenAI仍握有重要筹码：ChatGPT的流量红利。
Adobe报告显示，生成式AI为零售网站带来的流量虽占比不高，但增速惊人。39%的美国消费者已逐步建立用AI完成购物推荐等习惯。
更关键的是，许多零售企业本身是OpenAI模型的付费用户，用其模型来优化自身客服或推荐系统。
这种深度绑定可能削弱其在AI Agent议题上的谈判底气。在这种情况下，对抗OpenAI，等于对抗自己的技术供应商。
未来：协作还是对抗？
眼下，AI Agent仍处早期阶段。Operator的一些功能仅向部分高价订阅用户开放，且被用户反馈存在响应速度慢、网页交互笨拙等问题。
但技术迭代从未停步——中国公司Manus的AI已能撰写股票分析、筛选房产，为未来AI Agent的发展积蓄势能。
沃尔玛CTO Vasudev认为“真正的威胁不是替代，而是重塑规则。”未来零售AI Agent需与平台建立“需求共识”。
对于消费平台而言，与其担忧“去中介化”，不如思考如何与其建立良性的商业模式，将AI纳入生态，从历史经验中看，技术终将推动行业进化，而适者生存的法则从未改变。
附：AI工具Operator功能介绍：OpenAI的智能生活管家
作为OpenAI推出的AI代理工具，Operator旨在通过自动化与智能化技术，重新定义用户与互联网的互动方式。现有合作伙伴主要有：
DoorDash
▪业务领域：美国头部外卖配送平台，覆盖餐饮、商超即时配送。
▪合作方向：接入Operator实现自动化订餐，用户可通过AI直接完成餐厅选择、下单及支付。
Uber
▪业务领域：全球出行及配送服务巨头，涵盖网约车、外卖（Uber Eats）、货运等。
▪合作场景：AI代理或可代用户叫车、预订外卖，甚至比价选择优惠方案。
Instacart
▪业务领域：北美领先的生鲜杂货即时配送平台。
▪合作潜力：用户通过Operator一键生成购物清单并自动下单，AI可基于历史订单智能推荐商品。
其核心功能可概括为以下五大方向：
1. 自动化任务执行
Operator能够接管用户的浏览器，代替人工完成重复性操作。例如：
▪智能购物：根据用户指令自动筛选商品、比价并完成下单，支持与DoorDash等平台的无缝对接。
▪事务代办：代填求职申请表、预约医生、预订机票酒店，甚至处理账单支付等日常事务。
▪信息整合：从多个网页抓取数据，生成旅行攻略、会议纪要或研究报告，大幅节省时间成本。
2. 个性化推荐与决策支持
通过分析用户历史行为与偏好，Operator可提供精准建议：
▪消费场景：推荐符合预算的餐厅、高性价比商品或个性化穿搭方案。
▪资源匹配：帮助用户寻找医保网络内的医生，或筛选符合需求的租房信息。
3. 跨平台协作与数据联通
Operator并非孤立运作，而是与第三方服务深度整合：
▪企业合作：与DoorDash、Uber等平台建立接口，直接调用其服务完成订餐、叫车等操作。
▪数据反馈：向合作企业提供匿名化用户行为分析，帮助优化产品设计（如DoorDash可通过Operator数据调整广告策略）。
4. 复杂任务处理能力
尽管尚处早期阶段，Operator已展现出处理多步骤任务的能力：
▪长流程管理：从制定健身计划到监督执行进度，全程自动化跟踪。
▪专业领域探索：部分开发者尝试用其撰写股票分析报告，甚至辅助法律文件起草。
5.订阅制与资源分配
目前Operator仅向ChatGPT Plus的高阶订阅用户开放（月费20美元），提供更强的算力支持以应对复杂需求，例如：
▪多线程处理：同时管理旅行规划、工作申请等多项任务。
▪优先体验权：提前试用OpenAI最新功能，如网页浏览插件升级版。
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