红网时刻新闻通讯员 唐昊 张家界报道
当您踏上张家界的奇峰秀水之旅时，是否留意过这些守护城市动脉的"摆渡人"？在方向盘与站台之间，张家界公交驾驶员用365天的暖心行动，将十米车厢打造成流动的"城市会客厅"。让我们透过四个温暖瞬间，感受公交人的"硬核"服务力。
“声”入人心的温度播报员
"前方急转弯，请站稳扶好""雨天路滑，下车注意台阶"——7路驾驶员贵体猛的贴心提醒已成车厢"背景音"。这位"人形语音导航"熟记沿线560多个风险点，自创《安全口诀》，用方言+普通话"双语播报"让外地游客倍感亲切。这背后，是公交公司开展的"服务质量百日专项整治、提升实施方案"服务用语特训，让标准化服务焕发人文温度。
失物招领界的"福尔摩斯"
3月13日，赵海波驾驶的17路公交上演"极速寻物记"。当发现乘客遗失的笔记本电脑包，他立即启动"三查三报"应急流程：查监控定位失主、查站点联系调度、查物品登记备案。从发现到归还仅用20分钟，这样的高效率源于公司的《服务质量管理办法》等制度，以及每年开展的两次应急演练。全年99.2%的失物找回率，见证着公交人的责任担当。
危险品拦截"鹰眼侠"
"大姐，这壶汽油可不能上车！"3月20日，8路驾驶员田胜君化身"移动安检仪"，凭着公司“特训”的方式方法，在30秒内完成从观察、询问到处置的全流程。更令人感动的是，车内的乘客亲眼目睹全过程后，立即下车买了一篮子草莓送给田胜君表达感谢，这是乘客与驾驶员的双向奔赴，这是公交文明的生动写照。
方言问候解锁"家味道"
"阿妹，到站哒！莫慌莫慌"——17路驾驶员李伊政的"方言服务指南"让天南海北的游客会心一笑。公交公司创新推出的"方言服务认证"培训，要求驾驶员掌握旅游常用语的方言表达，在标准化服务中融入本土温情。
这些温暖故事并非偶然。张家界公交建立多维度培训体系：每日的安全服务日提醒、每月的安全服务例会、每季度的安全服务培训。更引入监控实时提醒、防疲劳驾驶系统等科技手段，2023年10月推行了16路、17路文明服务示范线，2025年4月计划所有线路全面推行，让"日行一善"从道德倡导转化为职业本能。数据显示，2024年乘客满意度达95%，好人好事同比增长20%。
当车轮碾过晨昏线，这些公交人用十万次微笑、百万次提醒、千万次守护，将"雷锋车"的故事写入城市记忆。他们不仅是交通动脉的守护者，更是城市文明的传播者。下个旅途，当您听见那声温暖的"欢迎乘车"，请记得为这群"流动风景线"的缔造者点赞！