网格是基层治理的“最小单元”，也是服务群众的“前沿阵地”。香坊区以“定格化”管理服务为抓手，持续开展网格员队伍建设行动，充分发挥网格员职能作用，推动网格治理精细化、服务精准化，着力打造一支政治坚定、素质优良、敬业奉献、群众满意的网格员队伍。
“香坊发布”推出“网格中最美的TA”专栏，聚焦基层治理的鲜活实践，以网格员的视角讲述有态度、有温度、有情怀的网格故事，展示他们在基层治理中的担当与风采，传递“小网格”服务“大民生”的治理温度，一同见证网格员在基层治理平凡岗位上的不凡坚守。
朱安妮是民生路街道哈量三社区书记兼主任，同时也是哈量三社区第十八网格网格员。自2010年加入社区工作至今已16年，她始终坚守岗位，默默奉献，用真心、真情服务社区居民。她负责的网格内有366户居民，涵盖了老年人、残疾人、低收入家庭等各类群体。朱安妮用她的细心、耐心和责任心，赢得了居民的信任和赞誉，成为大家口中的“最美网格员”。
心系群众，做居民的“贴心人”
2024年10月，朱安妮在日常网格巡查时，发现衣衫褴褛、身体不佳的流浪人员王某。经了解，王某户籍在辖区，无亲无故，因外地打工患病致生活无着流落至此。其符合低保救助条件，却因无身份证、手机等证件，无法办理手续，又因病无住处，陷入困境。
随后一月，朱安妮和同事奔波于医院、银行与社保中心，自筹资金帮助王某缓解病情，加快办理低保流程。因王某无手机影响生活，朱安妮赠其闲置手机并办理手机卡，还协调临时安置点，联系餐馆保障其饮食。同时，发动爱心居民捐赠物资。最终，协助王某办好低保、顺利就医。病愈后，她还帮王某租下低价舒适合厨小屋，购置生活用品。2025 年初，王某找到工作，生活步入正轨。
化解矛盾，做社区的调解员
社区工作琐碎繁杂，矛盾问题频发。朱安妮总是第一时间赶到现场。她常说：“邻里之间没有解不开的结，只要用心沟通，总能找到解决办法。”
此后，张阿姨垫上减震垫并调整锻炼时间，李叔叔一家适应新节奏，双方未再因噪音争吵。朱安妮还组织邻里活动，邀请二人参加，增进彼此感情。如今，张阿姨和李叔叔成了好友，常一起散步聊天，居民对调解工作赞不绝口。
创新服务，做社区的“智多星”
朱安妮立足工作实际，结合辖区特点，开拓创新、试点先行，率先成立了哈量三社区民主协商委员会，她带领社区民主协商委员会的成员，以“协商于民、协商为民”为工作理念，以“大事不出街、小事不出社区、矛盾不上交”为协商化解矛盾问题的目标，认真解决群众最需要、政府最关心的问题，自2013年社区民主协商委员会成立至今，已协助社区两委协商解决案例百余件。在工作中提炼总结的哈量三社区“356协商议事工作法”，于2019年被民政部评为全国十佳优秀社区工作法。2019年12月，朱安妮受邀在福建省福州市举办的全国第二届社区工作大讲堂上做了“356协商议事工作法”的工作经验汇报。2021年她获得哈尔滨市优秀党务工作者荣誉称号。
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图文编辑丨香坊发布
图文来源丨香坊区委社会工作部