文丨深圳特区报评论员 邓辉林
“三只羊”要复出了？
3月23日，安徽省合肥市联合调查组发布通报称，经三只羊公司申请，联合调查组组织相关主管部门和律师、消费者代表等进行综合评估，认为三只羊公司整改符合要求，具备恢复经营条件。
对“三只羊”可能恢复经营的消息，有些网友表现出了观望、质疑的态度。有人直言“又可以出来收割了”，有人高呼“抵制黑心商家”，这也在情理之中。曾经，“三只羊”被曝出虚假宣传、选品失控、售后拉胯，让广大消费者寒了心，这种切肤之痛不是短期之内就能淡忘的。
对“三只羊”来说，教训不可谓不惨痛。被监管部门暂停了约半年的经营资格，损失巨大；被罚没款6894.95万元，这个代价也着实不轻；失去了广大消费者的信任，这是最大的痛苦。
“三只羊”一旦复出，要重建消费者信任，并非易事。在企业信息高度透明的互联网时代，消费者的记忆是持久的，一旦信任被打破，恢复起来需要付出巨大的努力和足够的时间。尽管“三只羊”已经缴纳了罚没款，并进行了内部整改，但这些只是重建信任的第一步。消费者需要看到的，是企业真正从内心认识到错误，并且通过实际行动来证明其改正错误的决心。
如果“三只羊”决定复出，必须把选品品控做到位，让消费者买得放心；直播宣传要真实准确，别再玩虚假套路；售后服务更要贴心到位，及时解决消费者诉求。只有这样，坚持“品质为王”，才能慢慢挽回消费者的心。
当地监管部门对于“三只羊”公司的问题，进行了严肃处理，但也为其提供了整改、复出的机会，这符合包容审慎的监管理念。对于直播带货等新业态，这种包容审慎监管理念对于支持新生事物发展壮大来说十分必要。“三只羊”公司应该珍惜监管部门给予的机会，如果再不重视选品品控、直播宣传等问题，或者又闹出什么别的损害消费者利益的事，恐怕就再也没有复出机会了。
“三只羊”将以什么姿态复出，消费者不妨拭目以待。对于“三只羊”接下来的动作，消费者仍需擦亮眼睛观察，并及时表达自身诉求，这既是对自身权益的维护，也是促进直播电商企业规范发展、健康发展的有益之举。
图源：经济观察报
编辑：赵鑫