1.大学生刘言在库课网校报名专升本培训课程后，因体验感不好提出退费，遭到拒绝。
2.刘言在红星教育传媒·橡树实验室的介入下，成功收到库课网校退还的3759.2元预付费，相当于原预付费用的80%。
3.库课网校曾要求刘言倒扣6646.75元违约金，但刘言认为这是“霸王条款”。
4.最高人民法院已出台预付式消费民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到损害的消费者撑腰。
5.库课网校表示，将改进合同条款，提醒学生审阅合同，并在未来更希望与消费者友好协商。
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大学生刘言（化名）预付4699元，向知名专升本机构库课网校报名专升本培训课程，后因体验感不好提出退费但遭到拒绝。
3月20日，红星教育传媒·橡树实验室发布《库课网校退费难？知名专升本机构被指“霸王条款”》一文。
在我们的介入和关注下，这名学员维权成功。两天后，即3月22日，刘言表示已收到了来自库课网校的3759.2元退款。
这个退款额度，相当于她当初所预付费用的80%。对此，刘言表示接受。
作者 | 杜一兰
编辑 | 木 木
题图由AI生成
近年来，预付式消费在教育机构中极为盛行，也因“充值容易退钱难”“合同里藏霸王条款”等引发了大量纠纷。
在权威的黑猫投诉平台上，能搜索到大量相关教培预付类投诉。
目前，最高人民法院已正式出台预付式消费民事纠纷案件司法解释，旨在为权益受到损害的消费者撑腰。
此次刘言成功收到退款后，红星教育传媒·橡树实验室再次联系上库课网校，从机构方了解了此次退费的始末和相关说法，希望以此为案例，供广大学员和机构商家们参考。
维权学员
索要退费反被要求倒扣数千违约金
2024年8月24日，刘言预付了4699元，报名库课网校的2025-英才冲关班全科，在上了一些课程后，她向网校提出退款，但几番交涉未果。
值得一提的是，按照双方合同约定，刘言不管是否实际出勤上课，都需要支付课时费。而按照库课的扣款逻辑和计算方式，不仅刘言拿不回自己的预付款，还要被倒扣6646.75元违约金。
这让刘言有些难以置信，她认为这是对方设置的“霸王条款”，于是提出能否按比例，如扣除学费4699元的20%后退费，或者全额退费，但双方未达成一致。
经过红星教育传媒·橡树实验室的介入和披露，目前，刘言已实际收到3759.20元的预付费退款。
红星教育传媒·橡树实验室围绕刘言退费过程中遭遇的问题咨询了苏先生，他回复称：“我们只解决第一个学生退款的问题，然后第二个（关于合同条款的问题）的话我们会让法务重新修改，另外的话就是说我们会提醒学生每一条合同要审，因为电子版的合同审完以后才能确认签字。”
“我们最新的处理结果就是如果这一位同学撤销所有的投诉，并且撤销所有的曝光，那么我们愿意退还她80%的款项。”库课广东学管负责人陈先生进一步向红星教育传媒·橡树实验室解释了相关情况。
他表示，2024年10月，刘言提出一些学习上的困惑，当时公司委派的学习管理师对她进行了劝学，事后刘言也表示说她没问题了。
“在我们内部制定的学员沟通中，本着不抛弃不放弃的原则，就是当有一个学生放弃学习的时候，我们第一时间不是说‘行，那你既然放弃了，赶紧退钱赶紧走人’，我们秉着教育者的一个情怀，我们还是要对学生做一个劝学、疏导。”
库课网校
更希望双方能友好协商
陈先生介绍，刘言正式提出退费诉求是在2025年2月20日，给出的理由是不再参加普通专升本。
他解释了为什么不做退费，“我们当时的法务人员是认为这属于单方面诉求，需要大家一起来协商。因为我们课程的一个性质它是一个直播课程，心有一些人可能会通过技术手段，或者说通过其他方式去把这个资料做一个盗用，所以我们在合同当中是约定七天后无法定或约定情况，这一个是不做退费的。”
在他看来，该学员正式提出申请退费的时候这个直播课已经发了9个月，且发放超过90%了，那这个时候以不再参加专升本来退款，这一点的话才是双方争议的一个核心，也是企业感觉比较为难的一个点。
而针对当初双方交涉中提到的6646.75元的违约金，陈先生认为是这名同学违约，“说好了学习，又以单方面理由来退费，既然这样，她应该承担相应违约责任，而如果不想承担，她应该她主动跟企业进行友好协商。”
“为什么这个课程是以我们发放的课程为准？”陈先生解释，因为学员所报的课程并不是录播，是属于直播属性的。机构的义务是按时按点、准确无误地把课程发放到学生手上，上不上课是学生的人身自由，但是发这个课是机构应尽的责任。
“从这个角度来讲，我们没有要求学生必须到课的权利，也就不具备了对他不到课产生的浪费，去承担责任的义务。”陈先生称，就是说他们尽到了义务，学生没有来，应该学生去承担损失；反过来如果学生到课，而机构没有按时上课，学生是不是就可以向我们索赔了呢？他认为应该这样来理解。
此外，陈先生表示，要求每一位老师在跟学生签署合同之前，都必须做风险提示，也就是确认阅读完这一个合同才可以进行签署。“我们不能排除有一部分学生是不去观察合同条款的，我们从技术手段上面只能去解决是不是本人签署的一个问题。”