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公安政务服务 | 乌苏公安“陪办”服务 让“心”升温

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投稿邮箱:2854183000@qq.com 

“我来办理驾驶证期满换证以及申领电子驾驶证业务,年纪大了不知道怎么弄,工作人员耐心地指导操作,申请办理很快、很便捷。”3月20日,乌苏市民田俊波说。

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  连日来,乌苏市公安局负责人走进政务服务大厅,亲身体验“陪群众走流程”活动,解决辖区群众办理过程中遇到的问题和困难,切实提升群众满意度和获得感。
  “体验结束后,我们迅速召集相关业务部门举行座谈会,针对体验过程中发现的信息指引不够明确、‘一照通用’落实不到位等问题,提出了整改要求,进一步完善体验审批服务环节,秉持以人民为中心的发展理念,站在群众的立场上持续优化办事流程,提升服务品质。”乌苏市公安局负责人说。
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  据悉,活动自2024年11月启动至今,已有3位局领导以身作则,积极参与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动,化身政务服务体验员,来到政务服务中心公安综合窗口,以普通群众的视角陪同体验出入境业务、身份证办理业务及交通违法线上线下处理渠道。同时,观察及提问窗口工作人员业务熟练程度及平台实际操作情况,查找服务中的痛点、堵点及难点。
截至目前,活动实现群众零投诉,收到表扬信5份、在12345平台受表扬4次、收获群众警旗3面,被群众高度认可,并深化了警民关系。

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  “下一步,我们将持续聚焦群众办事体验,不断探索并推出更多惠民利民的创新举措,致力于为群众提供更优质、高效、便捷的公安服务 ,切实增强群众的获得感与幸福感。”乌苏市公安局负责人说。
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来源丨塔城地区融媒体中心
记者丨王   婷

编辑丨惠丽娜

审核丨赛   伟

签发丨许宏程
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