通讯员 付斯
掌上咸宁报道
3月19日，咸安区人社局收到一份“不一样”的“12345”工单，和其他反映问题或投诉的工单不同，这份工单的诉求人打电话是为了表扬和感谢!
前期，该诉求人通过咸安区12345政务服务热线咨询咸安区城乡居民养老保险缴费及待遇对应表如何查看问题，收到办理工单后，咸安区人社局工作人员第一时间与办件当事人联系，耐心且详细的向市民进行政策和业务流程解答。第二天当事人打来电话让工作人员帮忙查询其家人的缴费情况，工作人员不仅帮忙查询，还根据其家人已缴费年限情况，后期是否需要补缴及补缴标准作具体说明。当事人表示还有一位家人需要查询缴费情况，要回去问身份证号后隔天再打电话过来，工作人员表示可以。第三天工作人员接到当事人电话咨询，继续耐心细致地进行政策和业务解答。
连续3天的详细解释政策工作及服务态度得到了诉求人的认可。随后，该诉求人再次拨打12345政务服务热线，正式向解决工单的工作人员提出表扬，感谢高效优质的服务。
咸安区人社局始终秉承“群众身边无小事”的服务宗旨，把群众的需求放在首位。对每一位来办事和来访群众，要求做到笑脸相迎，认真办理，礼貌相送。特别要求窗口工作人员，一次性告知办事流程及申报资料清单，让群众少跑路；并耐心细致解答政策，让群众满意而归。无论是面对面的咨询，还是电话和网络平台的反馈，都要力求做到细致、周到，确保每一位群众都能享受到应有的社会保障，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。
一份表扬办理单传递着群众对行政部门工作的认可和支持，也是对所有工作人员的鼓励和动力。下一步，咸安区人社局将持续巩固政务服务热线工作成果，完善办理流程和管理制度，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
责编：周萱 张克鼎