深圳新闻网2025年3月24日讯（深圳商报记者 张 妍通讯员 深卫信）你是否经历过看病不知该挂哪个科？候诊时想去趟洗手间又怕过了号？查个报告还得专门跑一趟？……这些难题，都被“看到”了。近日，中国医学科学院阜外医院深圳医院（以下简称“阜外深圳医院”）推出基于小程序的全流程智能导诊服务，可丝滑贯穿从挂号、缴费、看病、检查到住院全过程，还能提供7×24小时在线响应，成为深圳人的“AI就诊服务管家”。
通过信息化与人工智能深度融合，阜外深圳医院在人手不变的前提下，2025年前两个月门诊量提升了14.7%；患者候诊平均时间从35分钟左右压缩至18分钟。
志愿者指导患者使用自助式智能终端服务设备。
医院智能导航终端大屏。 （阜外深圳医院供图）
挂号选科不再犯难
作为深圳唯一的公立三甲心血管专科医院，阜外深圳医院由深圳市政府和中国医学科学院阜外医院（以下简称“阜外医院”）联合运营，属于国家区域医疗中心。
正因为这独一份儿，让很多患者在挂号选科时犯了难。胡先生最近常感觉心绞痛，想到阜外深圳医院就诊。可面对科室列表上的15个亚专科门诊，他“两眼一抹黑”，“一般医院只有心血管内科，有的三甲综合医院再多个心血管外科。15个，该怎么选？”
犯难的不止胡先生。医务部主任林苹苹说，专科医院细致的亚专科分类，可让诊疗更精确、服务更专业，但像胡先生这样的冠心病患者，要进行心脏搭桥介入治疗或普通药物治疗，需要选择不同的二级专科，患者很多时候也很迷惑。
因此，医院从患者角度出发，整合常见问题，形成人工智能知识库，让患者在公众号上咨询就能获得答案。
“使用中，我们发现，患者在公众号上使用这些功能时，需要自己搜索相关功能才能跳转。”信息中心主任宗慧表示，医院因此开始考虑以小程序来代替公众号，一键打开，体验接近App但又不用下载，而且启动速度快，适合复杂业务逻辑和高交互要求，更方便提供全流程智能导诊服务。
就诊管家智慧陪诊
2024年10月，“阜外深圳医院”小程序正式上线，让患者拥有了一个可随身携带的AI就诊管家。
就诊前，点开“智能分诊”，患者可通过模拟对话，以文字或语音输入症状、疾病或其他疑问，AI便能精准分析症状、推荐科室。“智能分诊”突破了传统在线咨询模式，实现“多轮追问、精准指导”的类真人交互体验。
56岁的罗先生输入“气促一周，上楼梯非常喘”后，系统便继续询问他是否有既往史、过敏史、个人史和家族史等情况，并自动分析，建议他前往心血管内科或肺动脉高压门诊就诊，再为他推荐相应医生。
罗先生进入医院后，小程序便会根据他的预约，全流程推送从候诊、就诊、缴费到检查的诊室位置和等候信息。就诊完毕，罗先生在小程序上直接缴费，AI已为他匹配了最快的动态心电图和抽血检查时间，如果这个时间他没空，还可通过小程序自行修改。接下来的检查，无论是3楼的检验科还是2楼的功能检测科，他都能“一键导航、少跑弯路”。
经检查，罗先生确诊为冠心病，医生为他开了5种药。回家后，他可在小程序的处方信息栏查到每种药一天吃几次，每次吃多少量。阿托伐他汀钙片下方还有一行醒目的小橙字“避免食用西柚”，提醒他服药禁忌，以免影响药物代谢。
回家后，他发现检查结果、化验单、缴费单据等所有信息都被“装”在了他的手机里，可随时随地查阅，还支持下载与打印，方便保存或分享给其他医生参考。
小程序还实现了线上问诊和线上复诊续方服务，免去了患者再跑一趟的麻烦。
目前，全流程智能导诊服务已延伸到住院部，甚至院外，实现在线登记、预缴费用、在线订餐、查看手术进度、费用结算、出院提醒等功能。出院后，AI会根据设置每天提醒患者定时服药，并进行定期随访、动态跟踪病情变化，还能个性化推送专业健康指导。
血压自动写入病历
线下，阜外深圳医院门诊也发生了大变化。
与小程序同步现身的还有10台全新的自助终端服务机，可实现医保卡人脸识别。患者一刷脸，所有相关信息自动跳转，连刷卡时间都省下了。
门诊办护士长杨秦说，门诊每层楼都新增了智能导航终端，巨大的屏幕堪比商场导航。患者只需轻点想去的位置，系统便会自动生成路线，还可通过手机扫描二维码，自动跳转至手机导航页面，并配有语音提示。
同时，门诊新增7台血压工作站，患者“一伸臂”，血压数据便能自动写入病历，改变了过去依靠人手为患者采集血压的局面。
据了解，阜外深圳医院是全国首家也是唯一一家通过智慧服务分级评估五级、电子病历八级的医院，这得益于该院国内规模最大、技术力量最强的医疗信息化研发团队，阜外深圳医院这套全流程智能导诊系统均为自主研发。